À propos de Guiro Hermann
Expert Relation Client & Superviseur d'Équipes Dédiées
Vous dirigez un e-commerce, une entreprise logistique ou un cabinet médical ? Vos requêtes clients s'accumulent ? Je vous accompagne dans la gestion complète de votre relation client pour la transformer en véritable levier de fidélisation.
Une vision 360° et un montage optimisé
Actif dans la relation client depuis 2016, j'ai évolué d'agent à superviseur d'une équipe de 16 personnes. Je maîtrise les opérations de A à Z.
Pour vous offrir le meilleur rapport qualité/prix, mon modèle d'agence est hybride :
- Cadre légal sécurisé : Contrat B2B et facturation via ma société LTD au Royaume-Uni. Simple et sans friction administrative.
- Compétitivité & Excellence : Opérations pilotées depuis le Maroc, pôle francophone reconnu. Vous bénéficiez d'un service premium à des coûts maîtrisés.
Mes domaines d'intervention :
- Support Omnicanal : Gestion experte des tickets, e-mails, chats en direct et modération.
- Gestion des Appels : Réception (SAV, prise de RDV, infos) et émission (suivis de dossiers, qualification).
- Équipes Dédiées : Du support individuel au recrutement et management d'une équipe calibrée pour absorber vos pics d'activité.
Discutons de vos défis actuels et construisons l'organisation idéale pour la satisfaction de vos clients !
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- H & JGUIRO Company LTDConsultant Relation Client & Gestion de Support Client (Zendesk, Freshdesk, Gorgias)E-COMMERCEfévrier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 6 mois)Londres, Royaume-Uni
Expert Relation Client & Créateur d'Équipes Dédiées
Actif dans le domaine de la relation client depuis 2016, j'ai acquis une vision à 360° du métier en maîtrisant chaque maillon de la chaîne : j'ai successivement occupé les postes d'agent, de formateur, de chargé de compte, puis de superviseur. Cette évolution me permet aujourd'hui de comprendre aussi bien les réalités du terrain que vos enjeux stratégiques.Ce que je vous propose : une solution clé en main
Je ne propose pas uniquement une prestation individuelle. Selon l'évolution de vos volumes, je suis en mesure de recruter, former et piloter une équipe dédiée pour garantir une expérience client exceptionnelle. Nous prenons en charge la gestion complète de vos interactions :- Traitement des e-mails et gestion des tickets.
- Gestion des appels entrants (SAV, support technique, information).
- Émission d'appels (qualification, suivi de dossiers, fidélisation).
Mes atouts pour votre entreprise :
- Couverture horaire élargie : Vos clients exigent de la réactivité. Nous assurons une présence continue avec des plages horaires flexibles allant de 8h à 20h.
- Expertise Omnicanale : Prise en charge fluide et professionnelle de vos clients quel que soit le canal privilégié (E-mail, Chat en direct, Téléphone, Réseaux Sociaux).
- Maîtrise immédiate de vos outils : Nous sommes parfaitement opérationnels sur les principaux logiciels de helpdesk du marché (Zendesk, Gorgias, Salesforce, Freshdesk), garantissant une intégration rapide à vos processus actuels.
Un partenariat fluide et sécurisé
Pour vous garantir une collaboration en toute sérénité et simplifier vos démarches administratives, l'ensemble de la contractualisation et de la facturation est opéré par le biais de ma structure juridique enregistrée au Royaume-Uni. Cela vous assure un cadre légal standardisé, rassurant et sans aucune friction comptable. - WecallSuperviseur Relation Client & Chargé de CompteSECTEUR MÉDICALmai 2017 - Aujourd'hui (9 ans et 3 mois)Casablanca, Maroc
Expert Relation Client & Superviseur d'Équipes Dédiées | E-commerce, Logistique & Médical
Actif dans le domaine de la relation client depuis 2016, j'ai forgé mon expertise terrain et managériale au sein de Wecall. Cette expérience m'a permis d'accompagner des entreprises aux exigences très variées :- Médical : Secrétariat et gestion de l'accueil téléphonique pour plusieurs médecins.
- E-commerce : Gestion du SAV, des litiges et de la satisfaction client pour diverses boutiques en ligne.
- Logistique : Chargé de compte B2B pour un logisticien (suivi de livraisons, gestion des réclamations complexes).
Mon évolution vers le poste de Superviseur (encadrement d'une équipe de 16 personnes) me permet aujourd'hui de comprendre aussi bien les réalités opérationnelles d'un agent que vos enjeux stratégiques de dirigeant.Ce que je vous propose : une solution d'externalisation sur mesure
Je ne propose pas qu'une simple prestation individuelle. Selon l'évolution de vos volumes, je suis en mesure de construire, former et piloter une équipe dédiée pour garantir une expérience client exceptionnelle. Nous gérons de A à Z :- Le traitement de vos e-mails et la gestion des tickets (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, etc.).
- La réception d'appels (Support technique, SAV, prise de RDV).
- L'émission d'appels (Qualification, suivi de dossiers, fidélisation).
Pourquoi collaborer avec moi ?
- Polyvalence sectorielle : Je comprends rapidement les processus spécifiques à votre industrie (médical, e-commerce, logistique).
- Couverture horaire élargie : Nous assurons une présence continue avec des plages horaires allant de 8h à 20h.
- Excellence & Compétitivité : Le volet opérationnel est assuré par notre équipe francophone experte basée au Maroc.
Discutons ensemble de vos besoins et de la manière dont je peux soulager votre quotidien et celui de vos clients !
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