Bienvenue sur le profil Malt de Henry !
Localisation et déplacement
- Localisation
- Clermont-Ferrand, France
- Peut travailler dans vos locaux à
-
- Clermont-Ferrand et 30km autour
Préférences
- Durée de mission
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- ≤ 1 semaine
- ≤ 1 mois
- entre 1 et 3 mois
- entre 3 et 6 mois
- ≥ 6 mois
- Taille d'entreprise
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- 1 personne
- 2 - 10 personnes
- 11 - 49 personnes
- 50 - 249 personnes
Vérifications
Charte du freelance Malt signée
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Langues
Compétences (13)
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Henry en quelques mots
-| Review macro, coaching, tâches oneshot (mailing list, export manuel Shopify...) |-
Expérimenté dans le service client, je mets un point d'honneur à personnaliser chacune de mes réponses, afin que chaque client comprenne qu'une attention particulière a été portée sur sa demande.
Également capable de limiter la personnalisation dans mes réponses au profit d'une productivité plus élevée, elle varie en fonction des projets et du besoin de personnalisation, pouvant aller jusqu'à 100 emails/heure environ.
Pour les projets nécessitant une mise en place ou un réajustement du service client, je serai en mesure de vous proposer une analyse des demandes les plus fréquentes (rootcause analysis, trends), ainsi que des solutions adaptées et documentées (patching, chartes, Process Flow, Process Guides, macros, infographie etc).
Exemples de solutions dans mon Portfolio ci-dessous.
Portfolio
Expériences
Cdlt•
Réseaux sociaux
Agent de Support - Niveau 2 - En tant que freelance
Formation des Agents de Support niveau 1.
Prise en charge et résolution des demandes clients.
5CA
Jeux vidéo & animation
Support Agent - En tant que freelance
Prise en charge et résolution des demandes clients. Aide à la formation, coaching des nouveaux agents. Membre de la Task Force (équipe réduite d'agents ayant une haute productivité, dédiée à l'aide ponctuelle des projets en manque de personnel).
1 recommandation externe
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