Harinambinina Rafanomezantsoa

Expert en relation client avec plus de 5 ans d'expérience, j'accompagne les entreprises e-commerce dans la gestion de leur support et de leurs opérations back-office. Mon parcours m'a permis de collaborer avec des acteurs majeurs tels qu'Aroma-Zone et Teezily, où j'ai développé une rigueur absolue dans le traitement des flux logistiques et la satisfaction client.

​Ce que j'apporte à votre projet :

- ​Performance & Rapidité : Capacité de traitement élevée (100 à 140 tickets par shift de 8h) sans compromis sur l'empathie et la qualité rédactionnelle.

- Maîtrise technique : Expert sur les outils CRM et Back-Office complexes (Easiware, Zendesk, Front, Lukadmin, Ctools).

- ​Polyvalence E-commerce : Gestion complète du cycle de commande, résolution de litiges logistiques, suivi de livraison et modération de contenu.

- ​Bilinguisme (Français/Anglais) : Une communication fluide et professionnelle pour vos clients internationaux.

​Disponible immédiatement pour des missions de long terme, je m'adapte rapidement à vos processus internes et à vos nouveaux outils (Shopify, Gorgias, etc.).