Description

Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes dans le service client. Résidant en Inde, je peux couvrir une plage horaire intéressante pour vos besoins en Europe.

Ce que je préfère dans mes missions de service client:

- Echanger avec empathie avec les utilisateurs/clients

- Atteindre 100% de satisfaction client

- Résoudre une situation compliquée en étant juste

- Apporter des réponses aux questions qui me sont posées

- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption du produit

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

La Fourche
Sur Malt
Répondre aux demandes des adhérents La Fourche
novembre 2022 - décembre 2022 (1 mois)
Customer Experience Résolution de problèmes Zendesk Customer support Gestion de conflits Customer Service Customer Satisfaction
Catherine Barbier Buying House
Responsable de production
MODE & COSMÉTIQUES
décembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 6 mois)
New Delhi, Inde
Agent pour des marques de prêt à porter française

- Responsable de production et gestion quotidienne de la buying house

- Lien entre les marques et les usines de fabrication en Inde

- Management d’une équipe de 7 merchandisers et 4 inspecteurs qualité

- Négociation de prix, dates de livraisons, conditions de paiement entre les marques et les usines

- Résolution de problèmes de manière juste et créative tout en assurant le maintien de la qualité et des dates de livraison

- Comptabilité pour la buying house : établissement des factures de commission, suivi des paiements, mise en place de LC…

- Soutien quotidien au département développement (sourcing, prise de décision, développement de styles…)
suivi de production production logistique Textile Sourcing Management d'équipe Comptabilité
My Little Paris
Customer Happiness
E-COMMERCE
septembre 2020 - juin 2022 (1 an et 9 mois)
Paris, France
Support de service client pour My Little Box

- Gestion des tickets entrants sur Zendesk
- Accompagnement des abonnés dans leurs différentes démarches (abonnement, achat, paiement bloqué, changement d'adresse...)
- Gestion des demandes de service après vente (insatisfaction, renvoi produit, retard de livraison...)
- Gestion de conflits
Customer Experience customer success Customer support Customer Service