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Hannah Baylère

customer support / care (français et anglais)

En télétravail depuis Paris

  • 48.858705
  • 2.342865
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Hannah.
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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Télétravail
Effectue ses missions majoritairement à distance

Préférences

Durée de mission
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois

Vérifications

Charte du freelance Malt signée
Consulter la charte

E-mail vérifié

Langues

Compétences (7)

Hannah en quelques mots

Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes dans le service client. Résidant en Inde, je peux couvrir une plage horaire intéressante pour vos besoins en Europe.

Ce que je préfère dans mes missions de service client:
- Echanger avec empathie avec les utilisateurs/clients
- Atteindre 100% de satisfaction client
- Résoudre une situation compliquée en étant juste
- Apporter des réponses aux questions qui me sont posées
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption du produit

Expériences

Catherine Barbier Buying House

Mode & cosmétiques

Responsable de production

New Delhi, DL, Inde

décembre 2020 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)

Agent pour des marques de prêt à porter française

- Responsable de production et gestion quotidienne de la buying house

- Lien entre les marques et les usines de fabrication en Inde

- Management d’une équipe de 7 merchandisers et 4 inspecteurs qualité

- Négociation de prix, dates de livraisons, conditions de paiement entre les marques et les usines

- Résolution de problèmes de manière juste et créative tout en assurant le maintien de la qualité et des dates de livraison

- Comptabilité pour la buying house : établissement des factures de commission, suivi des paiements, mise en place de LC…

- Soutien quotidien au département développement (sourcing, prise de décision, développement de styles…)
suivi de production production logistique Textile Sourcing Management d'équipe Comptabilité

My Little Paris

E-commerce

Customer Happiness  - En tant que freelance

Paris, France

septembre 2020 - juin 2022 (1 an et 9 mois)

Support de service client pour My Little Box

- Gestion des tickets entrants sur Zendesk
- Accompagnement des abonnés dans leurs différentes démarches (abonnement, achat, paiement bloqué, changement d'adresse...)
- Gestion des demandes de service après vente (insatisfaction, renvoi produit, retard de livraison...)
- Gestion de conflits
Customer Experience customer success Customer support Customer Service

Air France - Groupe Air France

Aéronautique & aérospatiale

Assistante marketing chef de projet

septembre 2017 - Aujourd'hui (4 ans et 11 mois)

La Banque Postale - La Poste-Groupe

Banque & assurances

Assistante de communication

septembre 2016 - septembre 2016

Recommandations externes

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Formations