À propos de Hanh
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Expériences
- DIDACTUMResponsable Service Satisfaction Clientdécembre 2024 - janvier 2026 (1 an et 1 mois)À la tête du pôle satisfaction dans un environnement SaaS, je contribue à l'expérience client de l'avant-vente à la fidélisation. Mon rôle est de garantir l'excellence opérationnelle en synchronisant les besoins clients, la production digitale et la stratégie produit.🎯 Impact et réalisations :👉 Optimisation & Productivité : Identification et déploiement d'une stack de nouveaux outils permettant de fluidifier l’échange client et de générer des gains de production👉 Management & Excellence Opérationnelle: Direction d'équipe et structuration des process (cadrage, support, gestion des risques). Mise en place de partenariats stratégiques pour absorber la croissance tout en garantissant une rentabilité élevée.👉 Vision Produit & Client : Contribution active au COMEX pour transformer les retours terrain en opportunités d'évolution sur la plateforme SaaS
- Harmony NexusProduct & Project Manager Freelancejanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Accompagnement d'entreprises dans leur transformation digitale et la structuration de leurs services.👉 Product Management (Xtramile) : Gestion d'un portfolio de 7 produits (focus Data stratégique). Refonte de l'UX/UI et priorisation du backlog basée sur la valeur ajoutée métier et l'analyse de données.👉 Business Analysis (Triplex Solution) : Analyse des opportunités business et recommandation de structuration de l’offre produit pour accélérer la croissance & optimiser la marge.👉 Transmission & Culture Produit : Conception et animation de programmes de formation pour acculturer 140 étudiants de l'Université Catholique de Lille aux méthodologies agiles et au Product Management
- Cegedim SRHService Delivery Managermai 2023 - décembre 2023 (7 mois)Pilotage de l'évolution d'une solution SaaS RH pour le compte stratégique ADEO Leroy Merlin👉 Coordination & Delivery : Gestion de l'interface avec 5 Product Owners clients et coordination de 8 consultants TMA techniques internes.👉 Gouvernance & Agilité : Animation des comités de pilotage et introduction des pratiques agiles pour fluidifier les livraisons et garantir le respect des SLA critiques.👉 Pilotage administratif: Gestion des devis , facturation et du suivi administratif
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Formations
- Master of BusinessIAE Lille2022Master 2 (M2), International Executive MBA
- Produits Pétroliers et Moteurs, Ingénierie pétrolièreIFP School2005Produits Pétroliers et Moteurs, Ingénierie pétrolière
Certifications
- SAFe SASAFe2024
- PSPOSCRUM