Description

🎯 Téléopérateur / Téléprospecteur freelance – Appels entrants & sortants B2B/B2C

Professionnel expérimenté dans la relation client, je réalise des missions en appels entrants et sortants, en tant que téléopérateur polyvalent :

✅ Appels entrants : accueil téléphonique, service après-vente (SAV), assistance technique de niveau 1 et 2, gestion de réclamations

✅ Appels sortants : prospection à froid, prise de rendez-vous qualifiés, suivi commercial, relance client

✅ Support commercial : traitement de commandes, accompagnement client, conseils produits

✅ Adaptation à différents secteurs : artisanat, énergie, services, e-commerce, tech...

✅ Outils maîtrisés : CRM (Zoho, HubSpot...), VOIP (Aircall, Ringover),

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

PHIDELYS CONSULTING
PRESTATAIRE DE SERVICE
février 2025 - avril 2025 (2 mois)
J’ai récemment mené une mission freelance de téléprospection à froid pour une entreprise du secteur rénovation énergétique et logiciels B2B .
AGILITYCALL
MANAGER / SUPERVISEURTELEVENTE
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2024 - janvier 2025 (4 mois)
En tant que superviseur d’un plateau de télévendeurs, j’ai encadré une équipe de 15 agents dédiée à la vente de produits/services par téléphone du secteur télécom

✅ Suivi des performances individuelles et collectives
✅ Mise en place de scripts, argumentaires de vente et techniques de closing
✅ Coaching quotidien : accompagnement en double-écoute, feedbacks personnalisés
✅ Gestion des plannings, motivation des équipes, reporting régulier à la direction

💼 Résultat : amélioration du taux de conversion de +25 %, baisse du taux d’absentéisme et montée en compétences rapide des télévendeurs.
VOXENS
TÉLÉVENDEUR / TÉLÉPROSPECTEUR
septembre 2022 - mai 2024 (1 an et 8 mois)
Madagascar
🎯 Mission réalisée – Agent collecteur de dons par Téléphone

En tant qu’agent collecteur de dons pour une organisation [humanitaire / environnementale / sociale – à préciser], j’ai mené des campagnes de sensibilisation et de sollicitation de dons auprès du grand public.

✅ Présentation claire et engageante des causes défendues
✅ Capacité à convaincre, créer un lien rapide et inspirer la confiance
✅ Collecte de dons récurrents ou ponctuels via mandat SEPA ou plateforme dédiée
✅ Respect des objectifs quotidiens et suivi des engagements donateurs