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Gwladys BaumierGB

Gwladys Baumier

Customer Care Specialist / CSM / SAV

125 €/jour
Paris, FR
0-2 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Gwladys

Bonjour et enchantée ☺️,

Je suis Customer Care Specialist depuis plus de 2 ans 🌱et j’accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leur relation client à distance.

L'empathie et l'assertivité sont au cœur de mon discours afin de respecter le contrat de confiance entre la marque et le client.

Je m’adapte à vos outils et à vos process pour garantir la meilleure qualité de services. Habituée aux forts volumes (appels, mails, tickets), j'interviens avec méthode, réactivité et sens des priorités 💪

📩Renfort ponctuel ou besoins réguliers ?
Discutons-en directement

Au plaisir de travailler ensemble ☀️
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • EM Lyon
    Customer Care Specialist
    EDUCATION & E-LEARNING
    juillet 2025 - novembre 2025 (4 mois)
    Nantes, France
    - Accompagnement administratif et financier des étudiants de EMLYON Business School
    - Gestion des appels entrants et sortants en français et en anglais
    - Répondre avec pédagogie aux inquiétudes des étudiants
    - Collaborer avec l’équipe comptable pour les cas complexes
    - Traitement d’un flux important d’e-mails avec un délai de réponse garanti sous 48h
    - Gestion et suivi de plus de 12 000 dossiers entre juillet et septembre (au sein d’une équipe de 10 personnes)
    - Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
    - Contact et relance des étudiants en défaut de paiement des droits de scolarité
    - Rédaction et optimisation des process et outils internes (élaboration d’un rapport d’amélioration de 20 pages)
    Gestion administrative Comptabilité Service client
  • Lindt & Sprüngli
    Customer Care Specialist
    AGROALIMENTAIRE
    décembre 2024 - février 2026 (1 an et 2 mois)
    Nantes, France
    - Support multi-canal (Appels entrants, mails, réseaux sociaux)
    - Traitement des demandes clients, remboursements et gestion des incidents
    - Coordination avec Chronopost pour le suivi des livraisons
    - Gestion des incidents avec diplomatie et assertivité
    - Gestion d’un flux d’appels entrants tout au long de la journée (plus de 35 appels/jour/opérateur)
    - Traitement d’un volume important de mails en période de forte concentration du chiffre d’affaires
    Emailing Service client Gestion des litiges
  • Le groupe FBD → Cuisine Plus, Ixina, et Cuisine Référence
    MODÉRATRICE DE CONTENUS
    COMMERCE DE DÉTAIL
    novembre 2024 - mars 2025 (4 mois)
    Nantes, France
    - Modération quotidienne des avis surles plateformes Trustpilot, Google, Pages Jaunes
    - Contributiin à l’amélioration de la satisfaction client grâce au suivi quotidien des NPS (Net promoteur score)
    - Rédaction de macros pour optimiser la rapidité et la qualité des réponses du chat
    Modération réseaux sociaux E-réputation Gestion des avis clients Chatbot

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4

Formations

  • Master Responsable Communication
    Sup de Com
    2023
  • Bachelor Responsable Communication
    Sup de Com'
    2021

Compétences

Catégories