Description

Après 10 ans à piloter la performance commerciale de produits en Ecommerce et Retail, puis à accompagner les clients d'un SaaS en tant que Customer Success Manager, j'ai choisi de mettre ces expériences au service des entreprises en me spécialisant dans la gestion des opérations. Solide dans les environnements multiculturels et à fort rythme, je m'adapte vite et j'aime que les choses avancent.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Freelance
Virtual Assistant / Project Manager / OBM
COMMERCE DE DÉTAIL
septembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 9 mois)
Bordeaux, France
Mise en place de SOP et dashboards de suivi
Gestion de la relation clients B2B
Pilotage de ~20 appels d'offres par an
Suivi des stocks et des commandes
Gestion de projets : connexion CRM et DHL; developpement machine dédiée
Gestion opérationnelle de 2 clients long terme (secteur viticole & E-commerce)
Gestion des données Gestion de projet Pilotage d'activité Coordination de projet
Diduenjoy Sas
Responsable des opérations
EDITION DE LOGICIELS
juin 2018 - septembre 2020 (2 ans et 3 mois)
Paris, France
Pilotage d'un portefeuille de 100 clients B2B/B2C en phase d'Onboarding, Support, Success
Analyse des KPIs
Création de FAQ et de SOP réduisant le taux de contact de 25%
Organisation de webinaires
Coordination entre équipes Marketing et Technique
Participation à la roadmap produit
Gestion de projet Customer Relationship Management (CRM) Customer Success Management Gestion des opérations
Cdiscount
Chef de Produit
E-COMMERCE
septembre 2015 - juin 2018 (2 ans et 9 mois)
Bordeaux, France
Gestion de 400 produits (meubles indoor & outdoor)
Analyse du marché, définition des besoins, sélection des produits, définition du retroplanning
E-merchandising : création d'une vitrine dédiée, optimisation des fiches
produits, gestion des avis clients
Pilotage des indicateurs de CA, marge et rotation des stocks — CA €8M/an
Gestion de produits Analyse de marchés E-commerce