Description

Consultant e-business, j'ai accompagné pendant 15 ans des marques (Burger King, Quechua, Canon), des entreprises de distribution (Pernod Ricard, Kering, Courir, Carrefour) et des startups innovantes (Cheerz, Youboox) en marketing et en gestion de projet digital.

Exemple de missions et méthodologie :

• Création et Optimisation de Sites Web et Applications Mobiles (AMOA) - étude des données, vision, KPIs, wireframes, appels d'offre, spec, pilotage créa et dev, recette, lancement.

• Mise en place de Stratégie CRM - étude de la base, segmentation, parcours client, plan marketing, suivi et optimisation de performance.

• Stratégie Marketing - étude Produit/Prix/Distribution/Promotion avec quanti (data analytics et financière, tunnel de conversion), quali (feedbacks clients), benchmark concurrents, vision, chantiers opérationnels (notamment SEO, emails, push notification, agence acquisition SEA/social ads/influenceurs), mesure de la performance.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km)

IMT
Formateur : apport de l'IA dans la Gestion de la Relation Client (CRM)
EDUCATION & E-LEARNING
mars 2025 - mars 2025
Paris, France
Institut Mines-Télécom : formation de 8h auprès de cadres en Marketing sur l'apport de l'IA dans la Gestion de la Relation Client (CRM) :
Collecte, traitement et unification de la data avec une CDP
Traitement de données, scoring et segmentation
Gestion et optimisation des parcours client
Création / personnalisation de contenus pour les campagnes CRM
IA générative CDP parcours client CRM marketing automation
EMLV
Formateur relation client
EDUCATION & E-LEARNING
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)
Nanterre, France
Ecole de Management Léonard de Vinci : formation de 20 heures avec 2 classes d'alternants en 5e année de Master sur la relation client B2B : parcours client, golden data, emailing, marketing automation (avec Brevo), outils de l'écosystème CRM.
crm B2B Email marketing Brevo parcours clients marketing automation
Canon Medical Systems
Optimisation de Salesforce Sales Cloud et conduite du changement CRM
SECTEUR MÉDICAL
mai 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 1 mois)
Suresnes, France
Approche et méthodologie
- Compréhension de l'environnement Salesforce avec pain points et besoins d'évolutions.
- Modélisation des parcours clients cibles avec les process associés.
- Priorisation et suivi des chantiers.
- Création et réalisation des trainings pour harmoniser les pratiques.
- Création de dashboards et reportings mesurant l'amélioration de l'utilisation du CRM.

Résultats obtenus
- Amélioration du traitement des Prospects dans l'outil (saisie lors des congrès, qualification et conversion en contacts).
- Harmonisation des pratiques sur les Opportunités et les Bases Installées (nommage, causes win/lost, renseignement sur la concurrence, année de renouvellement des contrats) permettant d'augmenter l'efficacité commerciale.
- Amélioration de la qualité des Comptes et des Contacts (déduplication, % champs remplis, enrichissement avec base externe).
Salesforce Sales Cloud crm B2B