Guillaume De Laroque

L'accompagnement a porté sur une transition stratégique concernant plus de 900 collaborateurs opérationnels IT (ingénieurs, spécialistes infrastructure et sécurité, techniciens) évoluant d'une organisation initiale en « Socles technologiques » vers un modèle agile en « Pôles technologiques ».

Historiquement organisée en silos technologiques distincts (Z/Mainframe, Open, Digital Workplace, Réseaux, etc.), l'organisation avait atteint ses limites en termes de réactivité et de capacité à répondre efficacement aux besoins des clients internes. La transformation en pôles technologiques avait pour objectif de fluidifier les échanges, clarifier les rôles opérationnels et améliorer significativement la qualité de service rendu aux utilisateurs.

Mon rôle a notamment inclus :

- L'accompagnement et la formation des équipes opérationnelles dans l'adoption de pratiques agiles et de nouveaux rôles (Product Owners, Service Delivery Managers, Chief Product Officers).

- La mise en place d'un modèle matriciel, favorisant une meilleure coordination inter-équipes et une réactivité accrue face aux demandes clients.

- La conduite du changement, incluant l'animation d'ateliers et la création de dispositifs de communication adaptés afin d'assurer une transition fluide et positive à grande échelle.

Création et mise en place d'un framework impliquant plus de 200 personnes, visant un rapprochement efficace entre la division “Group Infrastructure Platform” et la division "Techniologies & Services" du Crédit Agricole.

Les points clés de la mission incluent :

● Conception du Framework : Participation active à l'élaboration du framework

Définition des pratiques managériales et opérationnelles optimales pour les équipes AppOps.

● Mise en Place d'Équipes Pilotes : Établissement et accompagnement d'équipes pilotes comme modèle pour les phases ultérieures.

● Accompagnement à l'Échelle Nationale : Déploiement et adoption du framework à travers 5 villes de France.

● Recrutement et Formation de Coachs Agiles : Sélection, formation et supervision de coachs agiles dans les différentes villes.

● Mise en place d’Instance de Gouvernance : Suivi des indicateurs d'évolution du déploiement via des retours terrain, questionnaires en ligne et interviews.

Défis Rencontrés :

● Rapprochement et Transparence : Le défi majeur était de se rapprocher et d'augmenter la transparence avec la division Développement & Service pour équilibrer efficacement leurs modèles Agile avec notre modèle.

● Adaptation et Continuité de Service : Un autre défi a été d'accompagner les équipes dans leur adaptation au nouveau cadre de travail tout en assurant la continuité et la qualité du service fourni.

Accompagner le programme de transformation du groupe Thales Global Services en cours de construction :

- Accompagner la transformation des fonctions

- Accompagner l’accélération digitale du Groupe

- Accompagner les projets multi-pays