Guillaume Catoni

J'aide les entreprises à développer leur stratégie CRM & Expérience Clients en tant que manager de transition. Intervenant lors de missions +/- longues, mon objectif est de délivrer des projets techniques et opérationnels de qualité et générateurs de business Depuis février 2022 : Responsable CRM chez La Fée Maraboutée

- Pilotage du projet de nouveau Référentiel Clients Uniques

- Implémentation de la nouvelle plateforme d'activations CRM - Advalo

- Gestion des campagnes marketing direct : automation, newsletters, transactionnels

- Mise en place de la mesure de la satisfaction clientes

Amélioration de la connaissance clients

- Pilotage du projet CRM Groupe (Interflora France, Espagne, Portugal, Bebloom, Cadeaux.com) incluant un datamart commun (7M de clients/ prospects uniques) et un CRM mutualisé (Adobe Campaign).

- Collecte de données clients : Mon Calendrier (400k events personnels/an), qualification de l'occasion d'achat et du lien Client/Destinataire à partir de la Carte Message.

- Refonte des segmentation clients : 7 segments Valeur + 11 segments Comportementaux Animer nos clients de manière personnalisée

- Définition du Plan d'Animations des marques (campagnes automatisées et personnalisées, campagnes massives, messages de service) : +70% de CA pour le CRM en 3 ans (représente 15% du CA global)

- Programme Interflora+ : 250K adhérents, amélioration du ré-achat de 60%

- Optimisation des dispositifs via A/B Tests : rendering, générosité, contenu, pression commerciale

- Déploiement de nouveaux usages CRM : LiveSending, Rich SMS Mettre en place une expérience client sans couture

- Mesure de la satisfaction Clients et de la e-réputation des marques

- Mapping et Simplification de l'expérience clients

- Création d'un Score Expérientiel et identification des points de friction

Interventions sur les sujets du Géomarketing, du Marketing Direct et de la Data