À propos de Grégory
Bonjour 👋 merci de vous intéresser à mon profil 🙂
Je pilote les projets digitaux avec méthode depuis 2001. J'interviens sur les volets métiers, clients, techniques, communication, marketing, conception de produits et services.
Entre animation des métiers et équipes techniques, ma plus récente mission consistait à mettre en oeuvre des chatbots et une plateforme de search.
J'ai été le product owner et product manager d'espaces clients dans l'assurance.
j'ai pu concevoir et manager une nouvelle offre digitale avec acquisition de trafic, transformation et prise en charge par une equipe de professionnels. Cette mission de transformation a eu un rayonnement national important.
Capable de faire des allers retours entre focus et big picture et de porter les sujets au niveau direction, je serai votre allier dans les projets.
Je serai ravi que nous puissions entrer en contact et comprendre comme vous aider.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 10 km), Paris (jusqu’à 10 km), Arras (jusqu’à 10 km), Valenciennes (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Malakoff HumanisDirecteur projets expérience collaborateursBANQUE & ASSURANCESjuillet 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 11 mois)Lille, FrancePilotage et animation de 3 projets de chatbot et plateforme de searchDans un mix environnement technologique innovant et métier traditionnelEt démarche visant à améliorer le selfcare (autonomie) des équipes et la qualité de services- Conception fonctionnelle (PBS)- Animation des équipes métiers dans une démarche agile- Priorisation MOSCOW- Ecriture des USER STORIES - sous JIRA- Mise en place de mesure type NES, CSAT, Rapidité, Feedback et NOMATCH- Pilotage et rituels agile- Mise en oeuvre change et communication
- Malakoff HumanisResponsable espace clients particuliersjuin 2021 - juillet 2022 (1 an et 1 mois)Lille, FranceProduct owner de l'espace client particulier- Améliorer l'expérience et la satisfaction client- Mettre en oeuvre de nouvelles fonctionnalités- Piloter la performance- Augmenter les usages et le selfcare- Animer en interne >1M utilisateurs
- Malakoff HumanisResponsable de l'accompagnement social des aidants et des aidésjuin 2019 - mai 2021 (1 an et 11 mois)Lille, FranceAssurer les parcours d'accompagnement individualisé des aidants pour eux mêmes et leur proche aidé Grâce à une équipe de 25 professionnels et dans une démarche de parcours client Développer le dispositif essentiel-autonomie.com 1er site d'information, d'orientation et d'accompagnement des aidants. Développer l'accompagnement social des aidants pour les aider à trouver leur équilibre vie pro / vie perso / vie d'aidant. Développer la mission ORIZEA (AGIRC ARRCO) d'accompagnement des personnes pour un lieu de vie adapté à l'avancée en âge
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