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Glenn en quelques mots
Consultant Digital Senior, Ai / Conversationnel, Designer UX.
Passionné par l'AI, la Blockchain et l'impact que ces technologies auront d'un point de vue entreprise mais aussi social.
8ans dans le digital dont 4 ans d'expériences comme directeur d'agence à Shanghai durant lesquels je pilotai le développement de ma startup / mon équipe et gérai des projets pour de grands comptes tel BonGrain, Pernod, AirFrance, etc.
Forte expertise sur les projets d'Ai, le conversationnel / Chatbots.
Notamment sur le design de service, la construction d'architectures technique et les problématiques Sémantiques / NLU & NLP, ayant piloté les démarches d'industrialisation des groupes Webhelp et AccorHotels sur le sujet.
Très bonne compréhension technique et designer Ux expérimenté avec plus d'une centaine de projets (chatbots, apps, ecomm, réseaux sociaux, crm / erp, etc.) à son actif.
Passionné par l'AI, la Blockchain et l'impact que ces technologies auront d'un point de vue entreprise mais aussi social.
8ans dans le digital dont 4 ans d'expériences comme directeur d'agence à Shanghai durant lesquels je pilotai le développement de ma startup / mon équipe et gérai des projets pour de grands comptes tel BonGrain, Pernod, AirFrance, etc.
Forte expertise sur les projets d'Ai, le conversationnel / Chatbots.
Notamment sur le design de service, la construction d'architectures technique et les problématiques Sémantiques / NLU & NLP, ayant piloté les démarches d'industrialisation des groupes Webhelp et AccorHotels sur le sujet.
Très bonne compréhension technique et designer Ux expérimenté avec plus d'une centaine de projets (chatbots, apps, ecomm, réseaux sociaux, crm / erp, etc.) à son actif.
Portfolio
Portfolio uniquement accessible aux membres
Expériences
octobre 2017
- Aujourd'hui
| Paris, France
Hôtellerie
AccorHotels
Directeur Projets Conversationnels / Facilitateur
Conception et pilotage du développement du "LMS" (Langage Management System) permettant de mutualiser toute la connaissance client sur le groupe AccorHotels : un cerveau unique, alimenté par tous les points de contacts, au service des 25 marques du groupe.
Pilotage de l'industrialisation et des leads techniques / architectes afin de créer une plateforme conversationnelle agnostique des différentes solutions retenues. Possibilité pour chaque brique d'être remplacée par une nouvelle brique sans problème (ex: changement de solution NLU de Rasa vers Dialogflow).
Etude de la solution Rasa, sur la NLU et le système de stories Rasa Core permettant de créer des parcours conversationnels dynamiques.
Design conversationnel et accompagnement des équipes sur de nombres usecases.
Pilotage de l'industrialisation et des leads techniques / architectes afin de créer une plateforme conversationnelle agnostique des différentes solutions retenues. Possibilité pour chaque brique d'être remplacée par une nouvelle brique sans problème (ex: changement de solution NLU de Rasa vers Dialogflow).
Etude de la solution Rasa, sur la NLU et le système de stories Rasa Core permettant de créer des parcours conversationnels dynamiques.
Design conversationnel et accompagnement des équipes sur de nombres usecases.
juin 2017
- octobre 2017
| Paris, France
Agence & SSII
MFG Labs
Senior Ux Design / Chef de Projet
- Uses Cases développés : recommandation client (réduction de l’hyperchoix via profiling et clustering), support client automatisé, reprise de véhicules, calcul d’itinéraires, activation & storytelling, etc.
- Définition des UseCases couverts par les Chatbots via analyse de données et processus d’idéation / Design Thinking
- Design de Conversations / Ux utilisant différents outils de prototyping comme Botsociety, Sketch & Chatfuel
- Gestion des développements : pilotage des phases de sprints, entrainement et QA
- Accompagnement des lancements, médiatisation, évolutions et réversibilités
Clients : mission réalisée pour divers grands comptes - Telecom Français, Marques d’automobiles françaises et étrangères, Grande distribution, Transport, Médias, Luxe, Sport, Logistique.
- Définition des UseCases couverts par les Chatbots via analyse de données et processus d’idéation / Design Thinking
- Design de Conversations / Ux utilisant différents outils de prototyping comme Botsociety, Sketch & Chatfuel
- Gestion des développements : pilotage des phases de sprints, entrainement et QA
- Accompagnement des lancements, médiatisation, évolutions et réversibilités
Clients : mission réalisée pour divers grands comptes - Telecom Français, Marques d’automobiles françaises et étrangères, Grande distribution, Transport, Médias, Luxe, Sport, Logistique.
mars 2017
- septembre 2017
| Paris, France
Télécommunications
Webhelp
Consultant Senior / Chef de Projet
Webhelp est l'un des leaders mondial du secteur des BPO (Business process outsourcing).
Le groupe compte plus de 35000 collaborateurs et est présent dans plus de 25 pays.
- Optimiser la compréhension des Chatbots de relation client de deux grands groupes via refonte du socle de compréhension (sémantique)
- Former les clients et conduire les ateliers de réversibilité
- Designer et gérer le développement de 4 PoCs couvrant des besoins récurrents identifiés chez les clients du groupe Webhelp
- Piloter la démarche d’industrialisation des processus de production pour les futurs Chatbots
Mission réalisée pour divers grands comptes: Energie (Fr & Uk), Red by SFR, Compagnie aérienne française.
Le groupe compte plus de 35000 collaborateurs et est présent dans plus de 25 pays.
- Optimiser la compréhension des Chatbots de relation client de deux grands groupes via refonte du socle de compréhension (sémantique)
- Former les clients et conduire les ateliers de réversibilité
- Designer et gérer le développement de 4 PoCs couvrant des besoins récurrents identifiés chez les clients du groupe Webhelp
- Piloter la démarche d’industrialisation des processus de production pour les futurs Chatbots
Mission réalisée pour divers grands comptes: Energie (Fr & Uk), Red by SFR, Compagnie aérienne française.
janvier 2017
- octobre 2017
| Paris, France
Conseil & audit
Twelve Consulting
Consultant Senior : Transformation Digitale & Projets Conversationnels
- Réalisation d’un Chatbot d’optimisation de calendrier: optimisation des rendez-vous des équipes mobiles en fonctions de leurs localisations et objectifs
- Design de l’expérience cible grâce aux outputs de différents ateliers d’idéation
- Sélection des canaux / technologies nécessaires à la réalisation du projet en fonction des KPIs métiers et impératifs SI (Luis & Microsoft Bot Framework)
- Gestion du développement et coordination des équipes internes pour le lancement
- Rédaction de méthodologies liées à la gestion de projet AI conversationnels, d'articles, formation et accompagnement pour la montée en compétence des équipes
Client : mission réalisée pour un grand groupe d’immobilier Français
- Design de l’expérience cible grâce aux outputs de différents ateliers d’idéation
- Sélection des canaux / technologies nécessaires à la réalisation du projet en fonction des KPIs métiers et impératifs SI (Luis & Microsoft Bot Framework)
- Gestion du développement et coordination des équipes internes pour le lancement
- Rédaction de méthodologies liées à la gestion de projet AI conversationnels, d'articles, formation et accompagnement pour la montée en compétence des équipes
Client : mission réalisée pour un grand groupe d’immobilier Français
janvier 2014
- janvier 2017
| Shanghai, Chine
Agence & SSII
Mediasia Interactive
Directeur Général
- Définir la stratégie globale et concevoir les outils de suivi des KPIs
- Développer les services de l’agence (E-commerce, sites / applications, solutions IT, UX / UI design, consulting)
- Déployer la nouvelle Politique Commerciale (+ 55 % le deux dernières années, 3.2M CNY de CA en 2016)
- Challenger, accompagner et former les 4 pôles de l’agence (design, gestion, développement, sales)
- Activer les comptes clés de l’agence, tel que: Fred&Farid, Pernod Ricard, Carrefour, BonGrain, etc.
- Développer les services de l’agence (E-commerce, sites / applications, solutions IT, UX / UI design, consulting)
- Déployer la nouvelle Politique Commerciale (+ 55 % le deux dernières années, 3.2M CNY de CA en 2016)
- Challenger, accompagner et former les 4 pôles de l’agence (design, gestion, développement, sales)
- Activer les comptes clés de l’agence, tel que: Fred&Farid, Pernod Ricard, Carrefour, BonGrain, etc.
janvier 2013
- janvier 2014
| Shanghai, Chine
Agence & SSII
Mediasia Interactive
Chef de projet / Business developer
- Manager l’équipe de production de 18 personnes
- Gérer la réalisation de plus de 80 projets : sites / apps, e-commerces, outils CRM / ERP, communautés, etc.
- Développer l’activité: identifier les besoins, conclure / renouveller les contrats, fidéliser la clientèle
- Conduire les missions de consulting: stratégie digitale, médias sociaux, SEO / SEM, analyse de trafic
- Gérer la réalisation de plus de 80 projets : sites / apps, e-commerces, outils CRM / ERP, communautés, etc.
- Développer l’activité: identifier les besoins, conclure / renouveller les contrats, fidéliser la clientèle
- Conduire les missions de consulting: stratégie digitale, médias sociaux, SEO / SEM, analyse de trafic
janvier 2012
- juillet 2012
| Bangkok, Thaïlande
Vins & Spiritueux
Comte de Sibour
Responsable Digital
- Réaliser les 2 sites internet de l’entreprise, blogs, campagnes et divers comptes sociaux
- Organiser les évènements, partenarias avec les marques (environ 2 par mois)
- Etablir les bases de données clients et concevoir la stratégie e-CRM
- Etudier les concurrents, différencier les produits / services, valoriser l’offre
- Créer: visuels, newletters, matériaux promotionnels, mais aussi PLV (conception 3D avec Google Sketch'Up)
- Organiser les évènements, partenarias avec les marques (environ 2 par mois)
- Etablir les bases de données clients et concevoir la stratégie e-CRM
- Etudier les concurrents, différencier les produits / services, valoriser l’offre
- Créer: visuels, newletters, matériaux promotionnels, mais aussi PLV (conception 3D avec Google Sketch'Up)
10 missions Malt
Satisfaction des clients Malt :
4.76/5
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