Description

Spécialiste du service client avec plus de 8 ans d’expérience, je maîtrise le français (natif), l’anglais et l’espagnol à un niveau professionnel. Je vous aide à offrir un support efficace, humain et multilingue à vos utilisateurs. Habitué aux environnements internationaux, je m’adapte à vos outils, votre ton de marque et vos process pour fidéliser vos clients et optimiser leur expérience. Je suis particulièrement spécialisé dans le traitement de tickets, le live chat, les emails et la rédaction de contenus d’aide (FAQ, knowledge base).

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Self-Employed,
Management of Touristic Apartments
IMMOBILIER
avril 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 2 mois)
Benalmádena, AN, Spain
• Creation of public profiles for each apartment on dedicated websites
• Awareness and training of cleaning staff
• Ensuring the profitability of the project
Communication multilingue E-réputation Revenue Management Gestion des opérations Relation clientèle
Eva Global,
TeamLeader France
juillet 2024 - novembre 2024 (4 mois)
Torremolinos, AN, Spain
• Oversaw and motivated a team to achieve performance goals
• Ensured efficient workflow and high-quality results
• Provided coaching, guidance, and support to team members
• Managed team performance, resolved issues, and aligned objectives with company targets
Eva Global,
Customer Specialist
septembre 2022 - juillet 2024 (1 an et 10 mois)
Torremolinos, AN, Spain
• Managed client interactions, providing personalized support to resolve issues
• Analyzed customer feedback to enhance products/services and ensure satisfaction
• Coordinated with internal teams to ensure a seamless and efficient customer experience

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Licence Communication Digitale & Marketing
Pôle Paris Alternance
2016
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Lycée Elisa Lemonnier
2014

Gillian Gracia

Service Client

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