Ghjuvanna Jean-Elie Maxo

Cheffe de projet IT pendant 3 ans chez Bassetti, j’ai piloté et coordonné des projets de déploiement de solutions digitales (TEEXMA) dans des environnements industriels variés : aluminium, aéronautique, ferroviaire et pharmaceutique. J’ai travaillé sur des modules et solutions tels que le PLM/Quality, Materials & Maintenance, LIMS, MES et EHS.

Mes missions couvraient l’ensemble du cycle projet : cadrage, paramétrage de modules, rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques (y compris pour des développements spécifiques), organisation et animation d’ateliers utilisateurs et de comités de pilotage. J’ai accompagné les clients dans l’appropriation des outils via la formation et le support, en utilisant les méthodologies Agile/Scrum et des outils comme le Gantt pour la planification.

Mon rôle ne se limitait pas à la technique : j’ai également assuré la relation client, la gestion des crises et la fidélisation. Un point marquant de mon parcours a été la résolution de trois crises critiques en comité exceptionnel, sans perte de clients.

Enfin, j’ai participé au recrutement et assuré le tutorat de stagiaires, ce qui m’a permis de développer des compétences managériales et de transmission, en plus de mon expertise projet.

Cette expérience m’a permis d’acquérir une solide polyvalence, à la croisée des compétences techniques, organisationnelles et relationnelles, avec un fil conducteur : structurer la complexité et sécuriser la réussite des projets en renforçant la confiance client.

Opératrice puis assistante Backoffice, en 2 ans au sein d’une grande boutique Zara. Mon rôle consistait à traiter les échanges de marchandises, les erreurs de livraison ou de quantité, les retraits d’articles et le suivi des stocks.

J’étais responsable de l’organisation de la réserve et du réassort de la boutique, ainsi que de la préparation et de la remise des commandes clients. J’ai participé à la réception et au traitement des marchandises, ainsi qu’au suivi des ventes, garantissant la fluidité entre la gestion interne et le service client.

Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en organisation, gestion des priorités et rigueur administrative, dans un environnement exigeant où la réactivité et la précision étaient essentielles. J’y ai également renforcé mon sens de la communication, en assurant une interface efficace entre les équipes internes, les clients et le siège.

Au quotidien, j’ai appris à concilier volume important d’opérations et qualité de service, en maintenant une excellente relation client et en contribuant au bon fonctionnement global du magasin..