Géry Malbois

💡 Contexte & Mission :

Chez Insight, j’étais en charge de la gestion de comptes clients SMB, avec un double objectif : assurer la satisfaction et la fidélisation client, tout en pilotant des initiatives digitales à forte valeur ajoutée. Mon rôle mêlait accompagnement client, optimisation de l’adoption produit, et coordination des équipes internes (tech, produit, support).

J’intervenais dès la phase de cadrage des besoins, jusqu’au suivi post-déploiement, avec une forte dimension relationnelle et opérationnelle.

🚀 Actions menées :

⦿ Pilotage de la relation client pour un portefeuille de comptes SMB, avec suivi régulier des KPIs, bilans d’activité, et plans d’amélioration continue.

⦿Animation d’ateliers de recueil des besoins et formalisation des enjeux métiers pour garantir l’alignement entre la solution déployée et les attentes terrain.

⦿Coordination des équipes internes (produit, technique, support) pour assurer la bonne exécution des projets et la qualité des livrables.

⦿Conception et déploiement de parcours d’onboarding et de formation clients pour favoriser l’adoption et l’autonomie sur les outils déployés.

⦿Suivi post-projet : gestion des feedbacks, amélioration continue des usages, mise en place de processus de fidélisation et d’upsell lorsque pertinent.

📊 Résultats obtenus :

✔️ +20% de satisfaction client mesurée via les enquêtes NPS / CSAT post-déploiement

✔️ -15% de churn sur le périmètre client traité, par un suivi proactif et des actions de rétention ciblées

✔️ +25% d’engagement client sur les outils grâce à une meilleure adoption (formations, onboarding, support dédié)

💡 Contexte & Mission :

J’ai accompagné les clients dans l’adoption d’un logiciel SaaS complexe (HOPEX), en veillant à l’alignement entre leurs enjeux métiers et la roadmap produit.

Mon rôle mêlait suivi client, gestion de projet digital et animation des parties prenantes, avec pour objectif principal d’améliorer l’engagement et la satisfaction utilisateur.

🚀 Actions menées :

⦿ Cadrage des besoins clients, animation d’ateliers (co-conception, priorisation) et traduction en feuille de route fonctionnelle

⦿ Coordination des équipes internes (tech, produit, support) pour assurer la livraison des fonctionnalités attendues

⦿ Mise en place de KPIs d’adoption et suivi de l’usage client dans le temps

⦿ Gestion de la communication avec les parties prenantes pour fluidifier le projet et anticiper les blocages

⦿ Contribution à la rédaction de contenus d’aide à l’adoption (guides, recommandations d’usage)

📊 Résultats obtenus :

✔️ +30 % de rapidité de delivery sur les projets clients

✔️ +25 % d’engagement utilisateur sur les modules clés

💡 Contexte & Mission :

Ma mission chez Digitalinkers consistait à optimiser l’engagement et la rétention utilisateur en structurant une approche produit plus efficace. J’ai également mis en place des processus internes pour améliorer la productivité des équipes.

🚀 Actions menées :

⦿ Développement d’une stratégie produit orientée croissance et fidélisation.

⦿ Amélioration des outils internes pour maximiser la performance des équipes produit et tech.

⦿ Création de frameworks scalables (ex : design system pour harmoniser l’UX et la tech).

⦿ Formation de profils juniors sur les bonnes pratiques en analyse utilisateur et priorisation produit.

📊 Résultats obtenus :

✔️ -10% de churn

✔️ +25% de productivité sur le traitement des retours clients