À propos de Gautier
J’ai une expérience de plus de 4 ans en support technique - customer success auprès d’un protefeuille de clients locaux et internationaux que je souhaiterai mettre à votre profit dans une collaboration efficace !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- UserTestingSupport specialistAGENCE & SSIIoctobre 2021 - septembre 2025 (3 ans et 11 mois)Mise en place et mise à jour de l’architecture de support utilisateurs,interne et clientsGestion des tickets entrants N1 et N2 (BtoB, BtoC et interne)Gestion des bugs (Priorisation, qualification et suivi)Reporting de données et d’indices de performance
- majelanCommunity and support manageroctobre 2019 - mars 2020 (6 mois)Gestion du service client (modération, report de bugs & e-réputation)Gestion des tickets entrantsGestion des réseaux sociaux (Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn)Reporting d'indices de performances (KPIs)
- Social BrainChef de projet digitalmars 2018 - octobre 2018 (8 mois)Community management (création de contenus, gestion du calendrier depublications, modération)Gestion de portefeuille clients internationauxCréation de campagnes de communicationGestion retours utilisateurs
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4
Formations
- Licence Sciences du LangageUniversité Paul Valéry Montpellier2016Parcours Communication, Médias et Médiation numérique
- Master Humanités NumériquesUniversité Paul Valéry Montpellier2018Parcours Médiation Numérique et Ingénierie Pédagogique
Compétences
Catégories
- Autre