François J.

chef de projet senior, product owner pspo 1, pmo

Peut se déplacer à Lyon, Paris, Niort, Genève, Lyon

  • 45.7539
  • 4.84699
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de François.
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de François.

Localisation et déplacement

Localisation
Lyon, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Lyon et 50km autour
  • Paris
  • Niort
  • Genève
  • Lyon et 40km autour

Préférences

Durée de mission
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Secteur d'activité
  • Banque & assurances
  • Conseil & audit
  • Edition de logiciels
  • Energie
  • Environnement
+6 autres

Vérifications

Langues

Catégories

Compétences (36)

François en quelques mots

Expert de la transformation digitale avec une vision stratégique et opérationnelle, je place les besoins utilisateurs au centre du projet et m’appuie sur l’agilité pour tirer le meilleur parti des situations existantes, avec un focus particulier sur la livraison de résultats mesurables, à court et long terme.
Je privilégie le management par la confiance et favorise l’intelligence et la réussite collective dans des contextes complexes, innovants et transverses.

Je vous accompagne dans le développement de produits digitaux innovants.

DOMAINES
Services et produits digitaux
Relation client, omnicanalité
Application web BtoC et BtoB, création, refonte
Chatbot
Application Saas chat
E-commerce
CRM

COMPETENCES
- Consultant transformation digitale MOA (recueil des besoins, ateliers métiers, analyse, cadrage, conception fonctionnelle, Agilité, innovation, organisation agile, UX et démarche centrée utilisateur)
- Product Owner Scrum certifié PSPO 1 (évaluation du risque, gestion de la roadmap et priorisation du backlog par la valeur utilisateur, rédaction des US, analyse de performance, communication aux parties prenantes, animation d'équipe)
- Gestion et Direction de projet (planning, budget, ressources)
- Relation client (Selfcare, Chat, Chatbot, digitalisation de services, analyse et optimisation de parcours client)
- Architecture de contenus et de navigation, prototypage d’interface, rédaction web, webmarketing)

EXPERIENCES SIGNIFICATIVES
- Product Owner Référent selfcare digital MAIF
- Pilote chatbot relation client MAIF
- Directeur de projet refonte maif.fr
- Product manager ZEHELP Live Chat
- Directeur marketing et digital ABSYS
- Consultant digital SIPME Rhône-Alpes
- Chef de projet e-commerce et webmarketing LPG SYSTEMS

VALEURS
Engagement, Performance, Autonomie, Bienveillance

MOBILITE
Lyon, Paris, Niort, Genève

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

MAIF - MAIF

Banque & assurances

Product manager chatbot Selfcare

Niort, France

octobre 2016 - février 2020

Expérimenter et pérenniser un chatbot selfcare dans l’Espace personnel MAIF.

• Recruter et animer une équipe métiers et technique. Fédérer l’équipe dans un Kanban de suivi projet dont elle gère les mises à jour après formation.
• Organiser des sprints de 1 mois avec la MOA conversationnelle, le développement, les recettes et la livraison. Analyser les retours, rédiger les US et prioriser le backlog.
• Piloter avec le scrum-master, la start-up IA, les équipes techniques internes (API, Genesys, GED, CRM, Front maif.fr) et le relais conseillers par chat.
• Former l'équipe à la classification
• Réaliser un CR bi-hebdomadaire avec les KPI performance et satisfaction, les verbatims des utilisateurs, les livraisons et le backlog priorisé, des articles de veille.

MAIF - MAIF

Banque & assurances

Product owner référent Selfcare digital

Niort, France

février 2019 - février 2020

Accélérer le Selfcare digital et soulager les conseillers des demandes à faible valeur.

• Optimiser l’identification à l’Espace personnel : relever les anomalies, simplifier l'UX, définir un dashboard de performance.
• Analyser les parcours clients omnicanaux, identifier les parcours doublons et prioriser les optimisations de parcours existants.
• Proposer le volet selfcare digital des expérimentations menées dans le cadre de la refonte du modèle de distribution. Participer au PI Planning de la tribu.
• Tester un parcours client innovant avec un POC prêt en 3 mois

MAIF - MAIF

Banque & assurances

Directeur de projet refonte MOE maif.fr

Niort, France

janvier 2017 - décembre 2017

Piloter sur 1 an la fin de la refonte MOE de maif.fr sous Jahia/Asteria. 12 sous-projets.

• Animer des ateliers avec les PO. Définir la roadmap et les estimations budgétaires. Appliquer le cadre Agile/Scrum
• Jouer un rôle de facilitateur entre métiers et équipes techniques. Traiter les adhérences projets.
• Suivre le budget et les consommations.

ABSYS

Edition de logiciels

Directeur Marketing & Digital

Thizy-les-Bourgs, France

mars 2014 - octobre 2015

2 recommandations externes

Formations

Certifications