À propos de Francesca
Vos opérations ne suivent plus le rythme de votre croissance ? Processus manuels chronophages, expérience client morcelée, projets difficiles à piloter : c'est exactement ce que je règle.
Ce que vous obtenez avec moi :
→ Un pilotage de projet rigoureux, du cadrage jusqu'à la livraison
→ Une optimisation de vos process, structurés et scalables dès le démarrage
→ Des automatisations CX qui font gagner des heures à vos équipes (MCP, agents IA, workflows automatisés etc)
→ Un reporting clair et des KPIs pour décider vite
Pour qui ?
Startups en croissance, scale-ups SaaS, agences et PME qui veulent professionnaliser leurs opérations, optimiser le parcours client ou lancer un projet structurant avec un interlocuteur unique.
Pourquoi moi ?
Project Manager & Ops Specialist avec 7+ ans d'expérience, certifiée Scrum (PSM I & PSPO I), j'interviens à la croisée de la gestion de projet, des opérations et de l'expérience client. J'ai piloté des projets pour L'Oréal, Nespresso, Canal+, Nintendo (via Havas), dans des environnements agences et SaaS B2B exigeants (Sastrify, Trusted Shops). Bilingue français / anglais, full remote.
Je maîtrise :
Pilotage de projets complexes (créatifs, CX, Ops), optimisation et documentation des process, automatisation des workflows et parcours clients, coordination d'équipes internationales, contrôle qualité, reporting & KPIs, gestion budgétaire
J'utilise :
HubSpot · Zendesk · Gainsight · Notion · Jira · Asana · ClickUp · n8n · Metabase · Agents IA · Serveurs MCP
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Italien
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- HAVASProject Managermai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)En tant que Project Manager chez Havas, je pilote et coordonne des projets grands comptes créatifs, digitaux et marketing à forte visibilité, en garantissant une exécution fluide sur des dispositifs 360° (digitaux et offline).Mes responsabilités clés :- Gestion de projet de bout en bout : cadrage, planning et gestion de l'environnement ClickUp, gestion budgétaire, coordination des parties prenantes et suivi des deadlines- Déploiement de campagnes digitales : coordination de la production et livraison de sites web, assets social media, campagnes emailing, bannières display et autres formats digitaux- Gestion de la relation client : point de contact principal entre les clients et les équipes internes et externes, alignement des attentes et suivi opérationnel- Coordination d’équipes pluridisciplinaires : collaboration avec équipes créatives, média, techniques et production, internes et externes, Françaises et internationales- Contrôle qualité : relecture, validation des livrables, respect des guidelines brand, vérification des assets et garantie d’un haut niveau d’exigence avant mise en ligne/diffusionMon objectif : sécuriser l’exécution, garantir la qualité des livrables et assurer une expérience client irréprochable.
- SastrifyCX Automation ManagerHIGH TECHnovembre 2022 - juillet 2025 (2 ans et 8 mois)En tant que CX Automation Manager en SaaS Procurement, je pilote l'optimisation des process internes et de l’expérience client:- Création et optimisation de workflows automatisés pour améliorer l’efficacité des opérations, en réduisant les tâches manuelles des Acheteurs IT- Identifier les points de friction dans les processus actuels et proposer des solutions adaptées aux objectifs stratégiques.- Concevoir un parcours client fluide pour garantir une satisfaction optimale et aligner les services offerts sur les attentes des clients.- Suivi des KPIs pour mesurer l’efficacité des processus automatisés et l’impact sur la satisfaction client.- Coordination avec les départements IT, Produit et CSM pour garantir une intégration harmonieuse des solutions déployées.- Sensibiliser les équipes internes et les clients à l’utilisation des outils et au bénéfice des automatisations mises en place.
- KiweetoProject Managerjanvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)En tant que PM bénévole chez Kiweeto, je participe activement au développement d’une app innovante qui met en relation des associations de protection animale avec des familles d’accueil partout en France.Mon rôle inclus en collaboration avec la président de notre association : l'optimisation de la roadmap produit et la gestion des priorités, la structuration du backlog clair et aligné avec les objectifs, la coordination des actions avec notre agence partenaire (développeurs et UX/UI designers). De l'idéation au lancement, nous travaillons dans le seul but de concevoir une application révolutionnaire pour la cause animale.En parallèle, je développe la notoriété de la plateforme à travers la recherche de partenariats stratégiques.Je mets mes compétences en gestion de projet au service d’une cause qui me tient à cœur : la protection animale.
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