Ă€ propos de Florian
Fort de 10 ans d’expérience dans la relation client, j'ai eu l’opportunité de travailler pour des entreprises de renom telles que Fnac, ManoMano, ainsi que pour des clients comme Invoxia, Mon Petit Placement, Josepho et Labrador Transparency.
Mes compétences :
- Gestion des demandes entrantes par mail, chat ou téléphone
- Gestion de litiges et fraudes
- Amélioration de process et mise en place d’automatisations (Zendesk)
- Relations fournisseurs et gestion demandes B2B
- Q/A : Création et exécution de tests automatisés Cypress
- Gestion d'Ă©quipe et coordination
- Presales ou aftersales
- Langues disponibles : Français et Anglais
- Logiciels maîtrisés : Zendesk, Hubspot, Crisp, Diabolocom, Slack, Teams, Aircall, Shopify, Cypress, Squash
Vous souhaitez qu’on discute de vos besoins ?
Prenez rendez vous avec moi :
calendly . com/mazabraudf/appel-de-decouverte-30-minutes
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Dax (jusqu’à 20 km)
Expériences
- Labrador companyFreelance - N2 Technical Support Specialist - Q/A tester cypressCONSEIL & AUDITdécembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)Gestion des demandes entrantes. Amélioration de process. Reproduction de bugs. Escalations des tickets vers les devs, PO et support de production. Intervention en BDD.Q/A : création de tests automatisés Cypress
- josephoFreelance - Technical support agentDIVERTISSEMENTS & LOISIRSjuillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)Assistance par téléphone et SMS pour résolution de problèmes techniques sur des bornes photos en location (B2B-B2C)
- Entreprise confidentielleFreelance - Head of customer supportoctobre 2023 - septembre 2024 (10 mois)Head of Customer support EMEA/US :- gestion du support client- reporting au CEO et directeur des opérations- amélioration des process et outils- amélioration de l’IA utilisée au support- gestion et amélioration des FAQ- implémentation d’une Knowledge base interne
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Formations
- 1ère annéeUniversité de Pau et des Pays de l'Adour2013Première année de licence en LEA (Anglais, Espagnol et Russe) alternant cours de traduction, grammaire, civilisation, droit, commerce international et gestion/comptabilité.
- 2 Ans validésINSEEC2015BBA INSEEC : programme alternant cours de marketing, finance, commerce international, droit des affaires, langues avec différents stages en France et à l'étranger.
Compétences
Catégories
- Autre