À propos de Florence
Avec plus de 13 ans d’expérience (dont 6 ans en cabinet de conseil), j’accompagne les organisations sur des projets de transformation, organisation et pilotage de projets transverses, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle.
👩💻 Exemples de missions :
- Études d’opportunité stratégique et audits d’organisation
- Pilotage de projets CRM (Salesforce : migration, déploiement, évolutions)
- Définition et déploiement de stratégies de transformation digitale
- Conception de dispositifs de change (formations, key users, supports, e-learning SI & RGPD)
- Stabilisation et amélioration d’outils de gestion et de support (knowledge base, outils métiers)
🤝 Clients accompagnés : Crédit Agricole S.A., BNP Paribas, SG, AGSE, Qorus.
🎯 Disponible pour des projets à fort impact, stratégiques ou de transformation
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- Groupe Crédit AgricoleProject ManagerBANQUE & ASSURANCESavril 2023 - août 2023 (4 mois)Paris, FranceRéalisation d’une étude d’opportunité stratégique à destination des membres de la direction générale portant sur les potentielles synergies commerciales intra-groupe afin d'accroître le cross-selling : définition des objectifs, organisation des ateliers métiers, identification des chantiers préalables par recommandation, retroplanning, etc.
- Association des Guides et Scouts d'EuropeProject ManagerASSOCIATIF ET SYNDICALmai 2020 - février 2023 (2 ans et 9 mois)Paris, France
- Recommandations métier par pôle sous forme de préconisations déclinées en démarches concrètes et quick win réalisables ; création et revue de procédures.
- Gestion de projet de l’outil de gestion (Intrassoc) pour +30 000 utilisateurs et +25 collaborateurs: animation des comités de pilotage, stabilisation de l’existant et améliorations continues en mode AGILE, accompagnement au changement (formations, webinaires, FAQ, etc.), mise en place d’ateliers utilisateurs.
- Amélioration et accompagnement au changement d’un outil de service client (FreshDesk) incluant la mise en place d’une knowledge base.
- Création de modules e-learning de sensibilisation à la sécurité informatique et au RGPD : cadrage, conception pédagogique, choix de l’outil, script des vidéos, etc. Supervision d’un consultant confirmé.
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs dans la gestion de projet.
- Supervision de projets : POC PowerBI (deux consultants), digitalisation des notes de frais grâce à l’outil JENJI et mise en place d’un outil de webinaire (1 consultant confirmé).
- BNP Paribas FactoringCRM Project Manager France & PortugalBANQUE & ASSURANCESjanvier 2018 - mai 2019 (1 an et 4 mois)Paris Metropolitan Area, France
- Animation des instances de décision (COPIL, CIF) et hebdomadaires (COPROJ).
- En charge de la migration de version de Salesforce (Lightning) pour BNPPF France (+ 300 collaborateurs basés à Rueil Malmaison et à Marseille) ; supervision de deux consultants.
- Déploiement du CRM Salesforce chez BNPPF Portugal (+30 collaborateurs ; en anglais) ; supervision d’un Chef de Projet Junior.
- Pilotage/MOA & gestion de projet des évolutions du CRM : animation d’ateliers métiers, retroplanning des itérations, rédaction des expressions de besoin, recette fonctionnelle (avec le métier), déploiement, suivi post MEP et priorisation des traitements des anomalies.
- Stratégie Change : définition de la stratégie, relance du programme des ‘Key users’, création de support et animation des formations (français/anglais), mise en place d’un pilote pour une solution de guides interactifs. Supervision d’un consultant et d’un chef de projet.
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Formations
- Master 1 option Marketing & Publicité, MarketingECOLE SUPÉRIEURE DE GESTION2011Master 1 option Marketing & Publicité, Marketing
- Bachelor of Business AdministrationParis School of Business2009Bachelor of Business Administration, Business