Description

Bonjour, je suis Fitia.

Forte de plus de 5 ans d’expérience dans la relation client, j’ai accompagné des profils variés dans des environnements dynamiques, exigeants et en constante évolution.

Mon expertise repose sur une excellente capacité d’organisation : gestion administrative, coordination de projets, communication client, gestion d’agendas... Je mets tout en œuvre pour assurer un soutien fluide et structuré au quotidien.

Passionnée par la rigueur, l’efficacité et la flexibilité, je propose mes services aux entrepreneurs, dirigeants ou professionnels de santé souhaitant déléguer pour gagner en temps et en sérénité.

Ma mission : vous libérer des tâches chronophages pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.

#AssistantePolyvalente #FreelanceProfessionnelle #AssistanteVirtuelle #TélésecrétaireMédicale

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

synovo
Standardiste – Dispatcheuse Ambulances & Service Facturation
TÉLÉCOMMUNICATIONS
août 2024 - juin 2025 (10 mois)
En tant que standardiste et dispatcheuse au sein d’une société d’ambulances, j’étais l’interface entre les patients, les équipes médicales et les ambulanciers.
Je gérais les appels entrants, les demandes de transport sanitaire (urgence ou rendez-vous), et j’assurais l’organisation des tournées en temps réel.
J’étais également en charge de la facturation des prestations auprès des organismes (CPAM, mutuelles) et des patients.

💡 Compétences développées :

Prise d'appels et coordination des interventions

Gestion des plannings et des tournées des ambulanciers

Maîtrise des procédures de facturation médicale

Saisie et suivi des dossiers patients (tiers payant, bon de transport, etc.)

Sens de l’urgence, rigueur et discrétion professionnelle
SERASERA
Centraliste taxi
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2021 - août 2023 (1 an et 11 mois)
En tant que centraliste de taxi, j’étais chargée de recevoir les appels des clients, de prendre leurs réservations et d’organiser l’envoi des véhicules en temps réel.
J’assurais une coordination fluide entre les clients et les chauffeurs, tout en garantissant un service rapide, courtois et fiable.

💡 Compétences développées :

Prise d’appels et gestion des réservations

Utilisation de logiciels de dispatch et de géolocalisation

Réactivité et gestion du stress en période de forte affluence

Communication claire et efficace

Sens du service et rigueur dans le suivi des courses
KONECTA
Service technique
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2020 - août 2021 (1 an et 7 mois)
Au sein du service technique d’Orange, j’ai accompagné les clients dans la résolution de problèmes liés à leurs offres internet, mobile ou TV.
Mon rôle consistait à diagnostiquer les pannes, guider les utilisateurs dans les manipulations techniques, et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète.

💡 Compétences développées :

Diagnostic et résolution de pannes à distance

Support technique (box, mobile, TV, réseau)

Assistance claire et pédagogique

Gestion de situations complexes et urgentes

Utilisation d’outils spécifiques (CRM, logiciels de test)