À propos de Finaritra
🙋🏻♀️ Assistante service client e-commerce | SAV – Emails – Réseaux sociaux | Assistante administrative
⚙️ Shopify | Zendesk | CRM | Emailing
📌 Réactive, organisée, bienveillante
Qui suis-je ?
Je suis Finaritra, assistante spécialisée dans le support client à distance.
Passionnée par la relation client, j’accompagne les boutiques en ligne dans la gestion quotidienne de leur SAV et de leur relation client multicanale (email, réseaux sociaux, messagerie e-commerce).
Après plusieurs expériences en entreprise pour des e-commerçants, je me lance aujourd’hui en freelance pour aider les marques à offrir une expérience client fluide, réactive et humaine.
Mes services (SAV, Support client) :
📧 Réponse aux emails clients et tickets SAV
💬 Gestion des messages sur les réseaux sociaux & chats en ligne
📦 Suivi des commandes, retours, réclamations
🛒 Support boutique e-commerce (Shopify, slack, trello…)
🗂️ Organisation des réponses types et gestion de base de données clients
📁 Mise en page de documents clients (guides, réponses type, fiches produits)
Pourquoi me faire confiance ?
✅ Spécialisée service client e-commerce
✅ Réactive, empathique et à l’écoute
✅ Adaptation rapide à vos outils, ton et process
✅ Tarif doux, idéal pour tester sans stress
✅ Communication fluide et respect des délais
💬 Tarif horaire : 4 € à 5 €
📧 Contactez-moi pour un devis personnalisé selon vos besoins.
🔧 Outils maîtrisés :
Shopify, Quick, Zendesk, Trello, Slack, Teams, Google Workspace, Pack Office, Google Sheets, Sharepoint, Power BI, Canva, Facebook Business Manager, WhatsApp Business…
Français
Bilingue ou natif
Malgache
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- MARKY GROUPASSISTANTE VIRTUELLE POLYVALENTEE-COMMERCEjuillet 2020 - novembre 2024 (4 ans et 4 mois)Antananarivo, Madagascar
- Traitement d’environ 70 demandes clients par jour (emails, appels, chat et réseaux sociaux), avec un taux de satisfaction supérieur à 95 %
- Gestion du support technique par email et téléphone, avec une résolution efficace des demandes clients
- Contribution à la communication interne, favorisant une meilleure coordination des équipes
- Mise en place d’un système de suivi de la satisfaction client, avec un traitement rapide des retours clients
- Formation et accompagnement de nouveaux employés, facilitant leur montée en compétence
- Mise à jour régulière de bases de données clients et internes, garantissant la fiabilité des informations partagées
- Rédaction de documents opérationnels et rapports synthétiques pour soutenir la prise de décision
- Prospection et suivi commercial auprès de plus de 100 clients, participant activement au développement commercial
- Coordination avec une dizaine de fournisseurs et partenaires, assurant un suivi fluide et réactif
- Gestion et organisation de plus de 300 fichiers administratifs, améliorant l’accessibilité des données internes
- COLAS MADAGASCARAssistante Technicienne et Doc Control - DTEI_Océan IndienBTP & CONSTRUCTIONnovembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)Antananarivo, Madagascar
- Assuré le suivi rigoureux des documents techniques, garantissant leur conformité et leur traçabilité à chaque étape des projets
- Favorisé un environnement de travail collaboratif, en appui permanent aux chefs de projets et à l’équipe d’ingénierie
- Assuré une communication fluide entre les pôles techniques et administratifs, réduisant les délais de transmission d'information
- Structuré l’information pour faciliter la prise de décision et le partage de données entre les équipes
- Conçu et optimisé des documents techniques (PowerPoint, Word, PDF), alliant clarté, design et rigueur technique
- Géré l’édition et le suivi de documents administratifs clés : factures, proformas, devis, bons de commande, etc.
- Mis en place des indicateurs de suivi qualité, participant à la révision et l’optimisation des procédures
- Rédigé le rapport annuel qualité du service DTEI, contribuant à l’amélioration continue des processus internes
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Formations
- LICENCE - Technicien Supérieur Spécialisé en Construction Civile et InfrastructuresINSTITUT SUPERIEUR DE TECHNOLOGIE D'ANTANANARIVO2024LICENCE - Technicien Supérieur Spécialisé en Construction Civile et Infrastructures
Certifications
- Communication Skills CertificationOHSC (Oxford Home Study Centre)2025
- Customer ServiceOxford Home Study Center (OHSC)2025