À propos de Ferroudja
Après plusieurs années d’expérience en gestion de projet et en tant que Service Delivery Manager, je propose aujourd’hui mes compétences en free-lance afin de vous accompagner dans la réalisation de vos projets et vos objectifs.
J’ai développé une expertise dans la relation client, la gestion des incidents critiques, l’amélioration continue et le respect des engagements contractuels. Habituée à piloter des projets complexes, coordonner des équipes, assurer le respect des délais, des budgets et de la qualité, je m’investis pleinement pour contribuer à la réussite de vos mission.
Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- OrangeBusinessService Delivery Managerseptembre 2023 - juillet 2025 (1 an et 10 mois)Nanterre, FranceAssurer le respect des engagements des services et des moyens mis en œuvre sur les contrats.Assurer le suivi financier des contrats.Gérer la facturation mensuelle des comptes.Piloter la résolution des incidents critiques.Préparer et communiquer les rapports d'incidents.Assurer la gestion des changements.Gérer et coordonner les équipes pour répondre dans les temps en accord avec les SLA du contrat.Traiter les demandes clients avec rapidité et efficacité en toute transparence. Préparer et animer les comités de pilotage.Assurer l'amélioration continue.
- AVITIChef de Projet - Service Delivery Managermars 2023 - juin 2023 (3 mois)Rosny-sous-Bois, FranceSuivre les contrats clients (création des rapports, suivi des KPI, gestion des réclamations).Gérer et coordonner les équipes pour répondre dans les temps en accord avec les SLA du contrat.Etudier et analyser les besoins clients.Organiser et animer les ateliers avec les équipes internes, prestataires et le client. Être force de proposition pour garantir une meilleure qualité de service.Assurer la gestion des incidents majeurs.Préparer et animer les comités de pilotage.Assurer la coordination des projets et le suivi des tâches.Assurer la gestion des équipes et des plannings.Préparer et animer les réunions clients.Assurer le suivi budgétaire.Assurer la rédaction de la documentation.
- INITDéveloppement Web - Stagiairemai 2018 - septembre 2018 (4 mois)Paris, FranceProgrammation du front-end d'un site de réservation de soins et de bien être. Développement et programmation sous angular-JS.
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Formations
- Master Management et Conseil en Systèmes d'InformationÉcoleESGI,2018-2020Master Management et Conseil en Systèmes d'Information
- Licence MIAGEUniversitéParisDescartes,2015-2018Licence MIAGE
Certifications
- ITIL FOUNDATIONknowledge global2021