Feriel M.

Au sein d'un campus de datacenters critiques, j'ai piloté des initiatives transverses visant à améliorer la performance opérationnelle, la qualité de service et l'efficacité des processus.

J'ai coordonné de multiples parties prenantes internes et externes (clients, prestataires, équipes opérationnelles et management), assuré le suivi des indicateurs de performance, animé des plans d'actions et accompagné la mise en œuvre d'améliorations organisationnelles et opérationnelles.

Mes missions comprenaient notamment le pilotage des KPI, la production de reportings à destination de la direction, l'animation de comités de suivi, la gestion des risques opérationnels, le suivi des engagements contractuels ainsi que l'accompagnement des équipes dans l'évolution des processus et des modes de fonctionnement.

Cette expérience m'a permis de développer une forte capacité à structurer des projets, coordonner des acteurs aux enjeux variés et assurer l'exécution efficace de projets d'amélioration continue dans des environnements complexes et exigeants.

Accompagnement d'une PME dans la structuration de ses processus commerciaux et opérationnels autour d'un CRM.

Analyse des besoins métiers et cartographie des processus existants afin d'identifier les opportunités d'optimisation et d'automatisation. Participation à la définition des flux de travail, du suivi des opportunités commerciales, de la gestion des devis et du pilotage de l'activité.

Principales réalisations :

• Analyse et formalisation des besoins métiers

• Structuration des processus commerciaux et opérationnels

• Définition des indicateurs de suivi et tableaux de bord

• Optimisation du suivi des opportunités et du pipeline commercial

• Participation à la réflexion sur l'automatisation des tâches et des workflows

• Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et processus

• Coordination avec les parties prenantes afin d'assurer l'alignement entre les besoins opérationnels et les solutions mises en œuvre

Responsable des projets web d'une entreprise espagnole de Marketing et de conseil de vente, j'avais pour objectif d'à la fois concevoir et tenir à jour le site de l'entreprise maître et ses réseaux sociaux, mais aussi de conseiller les clients sur leur présence en ligne et sur l'amélioration de celle-ci.