Description

Customer Success & Operations Specialist spécialisée dans les environnements à fort volume (FinTech, services digitaux, relation client).

J’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur expérience client et de leurs opérations, en combinant expertise support, amélioration continue et gestion de projets transverses.

Au cours de mes expériences en startups, fintech et services digitaux, j’ai contribué à la structuration de processus, à l’amélioration des parcours clients et à la coordination entre équipes support, produit et opérations.

Domaines d’intervention :

• Gestion du support client B2B et B2C

• Customer Success et accompagnement client

• Gestion de projets opérationnels

• Analyse et résolution de cas complexes

• Gestion des réclamations et situations sensibles

• Optimisation des processus et amélioration continue

• Création de FAQ, bases de connaissances et procédures internes

• Mise en place de macros et templates de réponses

• Analyse des données opérationnelles et suivi des KPI

• Coordination entre équipes Support, Produit, Opérations et Business

• Contrôles opérationnels et vérification de données clients (KYC)

Valeur ajoutée :

• Forte capacité d’organisation et de priorisation

• Expérience des environnements à fort volume

• Vision opérationnelle et orientée résultats

• Capacité à structurer des processus pérennes

• Excellent sens du service client

• Adaptation rapide aux nouveaux outils et environnements

📍 Disponible en Île-de-France ou à distance

⚡ Disponible rapidement

Compétences clés :

Customer Success • Customer Care • Customer Operations • Gestion de Projet • Expérience Client • Support B2B/B2C • Process Improvement • KYC • Ticketing • SLA • CSAT • Knowledge Base • FAQ • Zendesk • Intercom • Salesforce • HubSpot • Aircall • Slack • Notion • Diabolo • Crisp

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Carrières-sous-Poissy (jusqu’à 50 km)

(CDI)
Customer Support Coordinator
janvier 2024 - novembre 2025 (1 an et 10 mois)
Paris, France
• Gestion quotidienne d’un volume élevé de demandes utilisateurs (soignants & établissements), avec priorisation et traitement efficace
• Résolution rapide et qualitative des tickets via Zendesk, Intercom, Salesforce et outils internes
• Réalisation de vérifications d’identité (KYC) et accompagnement sur des parcours utilisateurs sensibles
• Analyse des retours clients et contribution active à l’amélioration continue des process et de l’expérience utilisateur
Zendesk Intercom Satisfaction client relation client KYC
Libon
Customer Representative
janvier 2025 - août 2025 (7 mois)
• Support client complet (paiements, comptes, vérification d’identité, litiges) sur plusieurs canaux (email, chat, téléphone)
• Gestion de situations sensibles avec empathie, pédagogie et sens du service
• Rédaction et amélioration des FAQ, scripts et réponses types pour garantir une expérience client cohérente
Compliance KYC/KYS/KYB gestion des remboursements Gestion des litiges Stripe
Rak et spa
Assistante administrative & relation client
janvier 2023 - septembre 2023 (8 mois)
• • Accueil et orientation des usagers, gestion administrative et suivi des demandes.
• • Communication claire, ton chaleureux et forte orientation satisfaction.