Félicité Yengo Phemba

-Accueillir et assister les clients en délivrant un service de qualité et en encourageant les clients dans les outils digitaux.

-Participer de manière proactive dans l'atteinte des objectifs de croissance en identifiant les opportunités commerciales et en participant à la proposition des clients.

-Proposer à tous les clients les différents produits et services de la banque au quotidien, les prêts personnels.

-Prendre des rendez-vous pour les équipes commerciales, collecter et transmettre les informations utiles pour au développement commercial de la relation.

-Gestion totale des entrées en relation des RM et de la direction (particuliers et professionnels) : administration des dossiers clients. -Assistance totale des RM dans le développement commercial (ouvertures des comptes, livrets, titres), lecture et réponse aux mails des clients.

-Participation active et proactive dans le nouveau projet entre CAA et les entreprises des Industries Électriques et Gazières

- Assistance exécutive-gestion administrative, support client, organisation de projets. -Accompagnement de 153 entités avec l'équipe projet CAA Gestion de la relation à distance avec les employeurs des IEG ayant souscrit des contrats santé Sanergi IEG (CAA) à leurs salarié statutaires en analysant et en traitant la demande selon les directives de l'entreprise.

- (Mise en place des accès en ligne aux Rh,Net Explorer, exploitation de fichiers Excel, BDD interne) - Accompagnement des RH des IEG au changement d'assureur au bénéfice de leurs salariés

-Accueil de l'ensemble de la clientèle des agences régionales et assistance. Dans les utilisations des automates bancaires.

-Participation aux campagnes commerciales et au développement de la dématérialisation électronique.

-Promotion et vente des produits et services bancaires. L'ensemble de la clientèle.

-Collecte et transmission, des informations utiles au développement commercial.