Description

🚀 Vous générez des leads et signez des clients… mais le suivi n’est pas structuré ?

Relances irrégulières, manque de temps, opportunités perdues ?

💼J’accompagne les PME et sociétés de services B2B dans la gestion et l’optimisation de leur relation client, avec un objectif simple : fidéliser vos clients et maximiser la valeur de chaque opportunité.

🔧 Ce que je mets en place

✔ Onboarding client structuré et professionnel

✔ Suivi régulier pour améliorer la satisfaction

✔ Relances stratégiques (devis, leads chauds, clients inactifs)

✔ Détection d’opportunités d’upsell

✔ Organisation et mise à jour du CRM

✔ Fluidification des échanges entre équipes

💎 Forte d’une expérience en développement commercial, je ne me limite pas à l’exécution : j’interviens comme un véritable relais entre vos équipes et vos clients, avec une vision orientée résultats.

📈 Vous aurez :

✔ Moins de clients perdus

✔ Un meilleur suivi commercial

✔ Plus d’opportunités transformées

🤝 Besoin de structurer votre suivi client et sécuriser votre chiffre d’affaires ?

Discutons de vos enjeux.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

HaiRun Technology
Account Manager
AGENCE & SSII
mars 2020 - décembre 2023 (3 ans et 9 mois)
Tananarive, Madagascar
Contribution directe à la génération et à la sécurisation du chiffre d’affaires, grâce à un suivi commercial rigoureux et une gestion proactive de la relation client.

🔥Gestion complète du cycle de vente et de la relation client, de l’acquisition à la fidélisation.

💼 Développement commercial
Prospection multicanale (LinkedIn, email ....)
Élaboration d’offres commerciales adaptées aux besoins clients
Négociation, traitement des objections et closing
Présentation et soutenance d’offres commerciales

📊 Pilotage commercial
Suivi et gestion du pipeline de vente
Relance des opportunités et optimisation du taux de transformation

🤝 Customer Success & relation client
Onboarding et accompagnement des nouveaux clients
Suivi de la satisfaction et gestion de la relation client
Mise en place d’actions de fidélisation
Identification d’opportunités d’upsell

⚙️ Suivi opérationnel & administratif
Coordination et suivi des projets clients
Édition des factures et suivi des paiements
Relances clients
Customer Success Management suivi client Fidélisation Business development aisance relationnelle
Les Cousins
BUSINESS DEVELOPER SENIOR
avril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)
Tananarive, Madagascar
🔥 Expérience – Les Cousins : Contribution à la croissance des clients via l’acquisition de leads qualifiés et le développement de relations durables.

Accompagnement business de clients issus des secteurs ESN et immobilier, avec un focus sur le développement commercial et la relation client :

💼 Développement commercial
Identification de prospects à fort potentiel ( C-Level) via LinkedIn Sales Navigator
Mise en place de stratégie de prospection ciblées
Génération de rendez-vous qualifiés pour les CEO, Head of Sales, Directeurs Associés

🤝 Relation client & fidélisation
Animation et gestion de communautés professionnelles
Suivi de la satisfaction client
Contribution au renouvellement des contrats et à la rétention client
AIRTEL MADAGASCAR
KEY ACCOUNT MANAGER
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2015 - janvier 2018 (3 ans)
Tananarive, Madagascar
🔥 Expérience – Airtel Madagascar : Contribution à la croissance durable des comptes clients grâce à une approche combinant développement commercial et excellence relationnelle.

Gestion et développement d’un portefeuille de clients corporate, avec un objectif de croissance du chiffre d’affaires et de fidélisation à long terme.

💼 Développement et gestion de comptes
Développement du chiffre d’affaires sur un portefeuille de comptes existants
Prospection et ouverture de nouveaux marchés
Identification des besoins et des opportunités de développement

🤝 Relation client & fidélisation
Gestion de la relation avec les décideurs des clients grands comptes
Suivi des évolutions organisationnelles des clients
Conseil et accompagnement dans le choix de solutions adaptées
Mise en place d’actions de fidélisation et de rétention

📊 Pilotage commercial
Élaboration et présentation d’offres technico-commerciales
Analyse concurrentielle et adaptation des propositions
Négociation et défense des offres jusqu’à leur validation

⚙️ Suivi & support client
Suivi des prestations et coordination interne
Gestion du service après-vente
Traitement des réclamations clients
Account Management relation client aisance relationnelle Business development Fidélisation client