À propos de Fabrice
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Expériences
- 2CRSiDirecteur projet et productionINDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRESjanvier 2019 - janvier 2024 (5 ans)FranceMissions :
- Direction des services Projets Clients, Production, Tests et SAV (40 personnes)
- Membre du CODIR France
- Définir, contrôler et améliorer les processus intra et inter-services afin de fiabiliser et fluidifier l’exécution opérationnelle tout en renforçant performance et qualité
- Participer et piloter partiellement le projet de migration ERP du groupe 2CRSI : analyse des processus métiers, arbitrage paramétrage/développements, coordination IT/métiers, contribution à la stabilisation fonctionnelle et gestion des risques
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue au service de l’excellence opérationnelle
- Définir et piloter la stratégie de production (flux, planification, coordination multi-équipes)
- Piloter le portefeuille de projets (clients banque, défense, datacenter)
- Suivre et accompagner les chefs de projet dans toutes les phases de réalisation, avec un rôlerenforcé de coaching pour développer leur autonomie
- Assurer l’interface entre équipes techniques et métiers, en facilitant la collaboration, enchallengeant les besoins et en stabilisant les modes de fonctionnement
- Définir les objectifs par service (Délais, QHSE)
- Piloter la mise en place des outils et indicateurs de production, de suivi et de reporting auprès dela direction
Résultats :- Équipes réorganisées (alignement charge / capacité / demande)
- Temps de traversée standardisés et fiabilisés
- Contribution clé à la migration ERP : meilleure cohérence des processus, stabilité des environnements et transition maîtrisée pour les équipes
- Processus internes améliorés et stabilisation des modes de fonctionnement IT/métiers
- Réduction du taux de défectueux (-10 %) et des défauts (-20 %)
- Baisse du temps de traitement des tickets SAV (-50 %) et du nombre de tickets (-80 %)
- Fiabilisation et réorganisation du traitement des commandes « projets »
- Amélioration notable de la satisfaction clients et du niveau de service
- AxiansChef de projetsmai 2015 - août 2019 (4 ans et 3 mois)Grand Est, FranceMissions :
- Définir, structurer et standardiser la méthodologie de gestion de projets en coordination avec les agences françaises du groupe
- Assurer la responsabilité opérationnelle de plusieurs comptes stratégiques : suivi contractuel, qualité de service et engagement client
- Établir le chiffrage des projets à partir des besoins exprimés (cahier des charges, analysefonctionnelle)
- Piloter les projets de déploiement et de migration sur l’ensemble de la région Grand Est, de la planification à la mise en production
Résultats :- Méthode de gestion de projets adoptée à l’échelle du groupe
- Sollicitation régulière par d’autres entités régionales pour intervenir sur des missions de gestion de projets
- Croissance du chiffre d’affaires régional : +20 %
- OCI 67 - Groupe OCIIngénieur systèmes et réseauxjuillet 2009 - avril 2015 (5 ans et 9 mois)Bas-Rhin, FranceMissions :
- Responsable opérationnel de la plateforme hébergement mutualisée France
- Déployer les infrastructures techniques vendues
- Maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures sur site pour les clients stratégiques de la société
Résultats :- Standardisation et simplification des méthodes de déploiement des environnements virtuels
- Augmentation de 20% du nombre de clients hébergés
- Création et diffusion d'un configurateur / deviseur des environnementshébergés
- Fiabilisation des clients stratégiques
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