Eva G.

1. Management opérationnel de l'équipe ADV

- encadrement opérationnel de l'équipe ADV répartie sur deux sites

- support sur les dossiers complexes

- montée en compétence de l'équipe et accompagnement quotidien

- formation et intégration des nouvelles recrues

2. Optimisation des processus ADV et transformation des outils

- harmonisation des processus ADV entre deux sites

- contribution à un projet de transformation d'outil de pointage des ressources

- interface entre les équipes opérationnelles et la finance

- participation au déploiement d'un ERP finance

3. Conduite du changement et accompagnement des équipes

- référente opérationnelle pour l'acculturation des équipes aux nouveaux outils et process

- formation et sensibilisation des équipes impactées

- accompagnement dans la compréhension des impacts des actions opérationnelles sur la facturation et la Finance.

Résultats :

- une meilleure compréhension des impacts entre opérations et Finance

- une réduction des blocages entre équipes

- une harmonisation des pratiques ADV multi-sites

Gestion opérationnelle d'un portefeuille de clients allant de la réception de la commande au paiement de la facture.

- vérification fiabilité des informations dans le CRM vs commandes

- gestion de la commande dans l'outil financier

- si besoin prise de contact avec les opérations pour les projets au forfait

- facturation et envoi de la facture

- suivi du paiement et relance 1er niveau si besoin

Aussi :

- relation client ponctuelle

- complétion fichier de suivi interne ou pour les clients

Gestion d’un porte-feuille d’une dizaine de marques pour lesquelles Tandem est agent.

SAV :

Point de contact pour les clients sur toute la partie administrative :

- envoi des confirmations de commandes

- communication / information sur divers sujets

- gestion des litiges

- force de propositions pour effectuer des échanges et des réassorts

- création d’une relation de confiance B2B

Support commercial :

- prise de RDV

- animation de RDV

- prise de commandes

- prise de contact avec des prospects pour leur faire découvrir des marques en adéquation avec leur boutique et proposer une potentielle collaboration

- participation à des salons spécialisés

Administratif :

- création de nouveaux comptes clients dans CRM SAGE

- mise à jour régulière des fichiers clients dans CRM SAGE

- alimentation CRM SAGE: RDV, opportunités, budget, réalisation

- suivi de l’état des paiements

- suivi de l’état des livraisons

Point de contact avec les fournisseurs :

- pour toute demande SAV

- mise en place de process dans le cadre d’une amélioration continue, d’un partenariat à long terme entre la marque et les clients.

Rigueur, organisation, polyvalence, aisance à l’orale et force de proposition.