Estelle Roche

En tant que Community Manager pour un restaurant, je suis responsable de la gestion complète des comptes Instagram et TikTok. Il est essentiel que chaque post soit soigneusement planifié et publié au moment optimal pour maximiser l'engagement de la communauté. Voici quelques-unes des tâches que je réalise pour assurer le succès des comptes :

- Création et mise en place d'une stratégie de contenu des 2 plateformes pour le restaurant, en accord avec sa vision et son positionnement sur le marché de la restauration.

- Publication régulière de contenu de qualité, visuels et descriptifs, pour susciter l'intérêt et l'envie chez les followers, tout en les informant sur les nouveautés et les événements du restaurant.

- Gestion et animation de la communauté des 2 plateformes du restaurant, en répondant rapidement et efficacement aux commentaires et messages privés, en partageant des stories attractives et en engageant les followers à travers des jeux concours et des sondages.

- Suivi des statistiques de performance des pages, afin de mesurer l'impact de la stratégie mise en place et d'optimiser les publications pour atteindre les objectifs fixés (augmentation de la visibilité, de l'engagement, du trafic en magasin, etc.).

- Organisation et promotion d'événements sur les 2 plateformes, tels que des soirées thématiques, pour renforcer la notoriété du restaurant et fidéliser sa clientèle.

Community manager dans le domaine du fitness pour un coach

sportif - communauté de 300k, vente de programmes et animation de

3 comptes Instagram.

REDACTION de publication, de newsletter, et de STORY

- Répondre aux commentaires, messages privés et autres interactions avec la communauté en utilisant un ton et une approche adaptés à chaque compte Instagram. Technique de vente et de closing, gestion du calendrier de rendez-vous...

- Gestion d'un groupe Facebook pour les trois comptes Instagram, en utilisant des techniques de modération pour s'assurer que la communauté reste active et engagée.

- Fournir des rapports réguliers sur les performances des trois comptes Instagram, liés aux différentes tâches de community management sur les différents comptes

- Utilisation de techniques avancées pour suivre et analyser les statistiques de closing en message privé afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour chaque compte et ajuster la stratégie en conséquence.

- Participation à la création d'une stratégie de contenu adaptée à chaque compte Instagram pour maintenir un engagement élevé avec la communauté, ou à la création de partenariat, ou encore pour convertir les prospects directement depuis la communauté.

- Gestion des commentaires sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, etc.) : répondre aux questions, interagir avec les abonnés, modérer les commentaires inappropriés

- Gestion des messages privés : répondre aux messages des abonnés, gérer les demandes de partenariat, de collaborations, etc.

- Planification et publication de contenu, animation et gestion de groupe Facebook : créer un calendrier éditorial, rédiger des légendes impactantes, publier les posts aux heures optimales pour maximiser la portée, animer et fédérer une communauté autour du client, créer des interactions entre les membres, répondre aux questions et gérer les conflits éventuels.

- Analyse des statistiques : suivre les performances des publications, mesurer l'engagement, l'audience et la croissance des abonnés, ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus

Ambassadeur de l'image de mon client auprès des internautes, et responsable de l'e-réputation, je communique le message de mon client vers l’extérieur et lui fait part des réactions de la communauté. Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet d'un côté de diffuser les conseils et le catalogue de mon client (afin de vendre et de créer de l'engagement) et, de l'autre, de faire remonter les remarques ou critiques vers les services concernés. Tout cela dans l'objectif de fidéliser les internautes et d'acquérir de nouveaux "habitués". Je suis au cœur de la stratégie de communication globale de mon client.