Description

Avec plus de 7 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle au sein d’entreprises en forte activité, j’aide les organisations à structurer leurs processus, fluidifier la coordination entre équipes et partenaires, et améliorer leur efficacité au quotidien.

Mon parcours m’a conduit à piloter des activités traitant des volumes importants (plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires), sur des périmètres incluant la facturation, la gestion des sinistres et assurances, le traitement d’amendes ainsi que la coordination de prestataires externes.

J’interviens lorsque vous avez besoin de :

• Clarifier et formaliser vos processus internes

• Gagner en fluidité et en fiabilité opérationnelle

• Améliorer la coordination entre services et partenaires

• Structurer une activité en croissance ou en transformation

Exemples de missions :

Diagnostic et optimisation de processus opérationnels

Mise en place de procédures et outils fonctionnels adaptés

Coordination interservices et partenaires pour fluidifier les flux

Accompagnement dans des phases de réorganisation ou de croissance rapide.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Cachan (jusqu’à 50 km)

Toosla
Car Quality Manager
août 2022 - septembre 2023 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Coordination quotidienne avec les prestataires externes (garages, prestataires de nettoyage) Optimisation des processus de facturation clients et fournisseurs. Mise en place de tableaux de bord pour un pilotage ané de la performance. Amélioration continue des services liés à la qualité et à la satisfaction client.
Optimisation des processus Gestion de la relation client (CRM)
Maison Du Loir
Gérant Fondateur
juin 2025 - Aujourd'hui (1 an)
Dénition et mise en œuvre de la stratégie de marque et de la feuille de route e commerce. Sourcing des fournisseurs et sélection des gammes de produits écologiques. Création du site web vitrine/boutique et gestion du catalogue produits. Pilotage du marketing digital et de la relation client. * Gestion de la logistique, des stocks et des expéditions.
Gestion de la relation client (CRM) Optimisation des processus
Toosla
Responsable Facturation, Assurances Et Amendes
septembre 2023 - mars 2025 (1 an et 6 mois)
Paris, France
Gestion d'une business unit générant 2M€ annuel en CA Dénition et pilotage de la stratégie de gestion des sinistres et des ux de facturation. Structuration des procédures d'indemnisation et amélioration des outils de suivi. Participation active aux décisions stratégiques au sein du comité de direction. Développement de solutions digitales internes pour renforcer la uidité opérationnelle. Animation d'une équipe multiculturelle avec management à distance. Renforcement du dispositif qualité sur la gestion des véhicules.
Optimisation des processus Gestion des opérations