Eric-H Robin

Mon parcours professionnel se distingue par son caractère atypique. 😊

En effet, je suis passé d'une expérience qui semblait éloignée des certifications qualités pour les TPE et les PME à un engagement profond dans ce domaine.

Tout a commencé lors d'une formation en tant qu'auditeur interne au sein de mon précédent employeur, où j'ai été exposé pour la première fois à la certification ISO. Cette mission m'a captivé, révélant l'importance cruciale de ce processus pour l'ensemble des collaborateurs et de l'entreprise.

Par la suite, j'ai fondé un organisme de formation dédié à l'accompagnement des TPE et PME dans leurs défis commerciaux et stratégiques.

Ce qui m'a conduit à viser la certification Qualiopi. une étape significative qui a nécessité la création d'une méthodologie propre. J'ai réussi avec brio, obtenant 5 "Indicateurs forts". Notamment une pour la prise en charge des personnes handicapées, un accomplissement 💪 dont je suis particulièrement fier.

Les similitudes entre Qualiopi, ISO et MASE sont frappantes, notamment dans leur exigence d'amélioration continue, un principe que je considère comme essentiel pour toute entreprise aspirant à un développement durable. Il faut retenir que l'objectif n'est jamais le certificat, mais bien ce que vous en faite.

En effet, ISO incarne la mise en place d'un système de management où les clients occupent une place primordiale, et où chaque membre de l'équipe est mobilisé vers l'objectif 🎯 commun : la satisfaction client, les respect de ses engagements vis à vis de ses salariés, ses partenaires et l'environnement.

Fort d'une expérience de près de deux décennies dans le domaine de la fidélisation clientèle, je suis convaincu que le lien entre ISO, MASE, Qualiopi et la rétention client est indéniable : avec ces certifications, ce sont les clients qui reviennent, vos salariés qui s'épanouissent plus facilement dans un cadre aligné avec leurs valeurs.