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Erica Sylviana RanaivosonES

Erica Sylviana Ranaivoson

Assistante Virtuelle en relation Client

125 €/jour
Tananarive, MG
3-7 ans
Service client
Emailing
relation client
support client
Satisfaction client

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Erica Sylviana

Conseillère client expérimentée depuis 6 ans, spécialisée dans la gestion des demandes clients par e-mail et messages. Je garantis des réponses claires, rapides et personnalisées pour améliorer la satisfaction client et le suivi des dossiers. Disponible pour accompagner vos clients avec rigueur et professionnalisme.
Fournisseur d'électricité
E-commerce
Commerce de détail

  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • ADM VALUE MADAGASCAR
    Conseillère Client – INTERFLORA
    E-COMMERCE
    janvier 2024 - juin 2025 (1 an et 5 mois)
    Tananarive, Madagascar
    • Gestion des demandes clients principalement par e-mails (renfort pendant les périodes de fêtes).

    • Résolution efficace des problèmes de livraison et réponses rapides aux questions des clients.
    • Coordination avec l’équipe pour assurer un service client fluide et fiable, même pendant les périodes de forte activité.
    Service client Gestion des réclamations clients Communication écrite suivi des commandes Support client à distance
  • ADM VALUE MADAGASCAR,
    Conseillère Client
    ENERGIE
    juillet 2019 - décembre 2025 (6 ans et 5 mois)
    Antananarivo, Madagascar
    • Gestion quotidienne des demandes clients uniquement par e-mail et messages pour un fournisseur d’électricité et de gaz.

    • Suivi personnalisé des clients pour résoudre rapidement leurs problèmes et améliorer la satisfaction client.
    • Validation et accompagnement des e-mails envoyés par de nouveaux agents pour garantir la qualité des réponses.

    • Participation à des initiatives visant à optimiser les processus de support client et réduire les délais de réponse.
    support client Relation clients Assistance par email suivi client Qualité du service

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Formations

  • Licence en Marketing et Commerce
    IMGAM
    2017
    Licence en Marketing et Commerce
  • Baccalauréat Série A2
    École Catholique Soanierana (SK3MS)
    2013
    Baccalauréat Série A2

Compétences

Zendesk
Odigo

Catégories