À propos de Emmanuelle
Ma devise : 'Ecouter, Collaborer, Faciliter.'
Presque 20 ans d’expérience en entreprise dans le CRM, les programmes de Fidélité, la Communication ciblée omnicanale, les études Marketing et le Digital… et désormais en tant que Consultante et formatrice.
Mon credo : placer le client au cœur de la stratégie de l’entreprise et de l’opérationnel
J'accompagne les entreprises dans la conception et la mise en oeuvre de leur stratégie de Marketing Client.
J'interviens sur la Relation client, le CRM, le Digital et en particulier sur :
- la fidélisation, les communautés, la connaissance client, la segmentation, le scoring, l'attrition
- le Plan d’animation omnicanal et les campagnes Marketing automatisées
- l'Orientation client : accompagnement vers une vision ‘Consumer centric’ dans toute l’entreprise, optimisation de l’expérience client, mise en place d’études de satisfaction, service client, reporting
- la digitalisation de la Relation Client
- le choix et l'accompagnement à la mise en place d'outils CRM tels que ’Référentiel Client Unique (RCU)' et Marketing Automation.
Je fais preuve de pédagogie et j'ai à cœur de faire monter en compétence les équipes en interne.
Mon domaine d’expertise est le Retail.
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ConfidentielleAccompagnement au choix et à la mise en oeuvre d'un CRM BtoBHIGH TECHjuin 2020 - Aujourd'hui (6 ans)Paris, FranceCréation et animation d'Ateliers virtuels de formalisation des Pipes de vente.Rédaction des cas d'usage et fonctionnalités.Aide au choix.Rédaction de la Documentation Utilisateurs.Animation des points techniques et du comité de projet.
- DPD groupChatbot & Customer ActivationTRANSPORTSjanvier 2021 - mars 2021 (2 mois)Paris, FranceFormalisation du Parcours client cible.Rédaction des cas d'usage et fonctionnalités pour le Chatbot groupe.Identification et description des objectifs prioritaires en matière de Customer Activation.Mission européenne en anglais.
- Sephora Asie Sud EstRFP plateforme de fidélisationCOMMERCE DE DÉTAILoctobre 2020 - décembre 2020 (3 mois)Paris, FranceCréation et animation d'ateliers virtuels avec différents pays d'Asie du Sud-Est pour récolter le besoin en terme de fidélisation. Rédaction des cas d'usages et fonctionnalités pour la rédaction d'un cahier des charges pour la sélection d'une plateforme de fidélisation pour 10 pays d'Asie du Sud-Est.
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Formations
- DESCAF, diplôme d'études supérieures commerciales, administratives et financièresEcole Supérieure de Commerce de TOURS, ESC TOURS1988Option Marketing, Vente, Distribution.
Certifications
- Certificat Professionnel FFP Formatrice indépendanteISFORM2020