À propos de Emma
Une de ces 4 situations est la vôtre ? 👇
1️⃣ Vous avez besoin opérationnel précis ?
Après 5 ans à travailler en agence & en start-up dont 3 en tant que Customer Success Manager, je vous accompagne en tant que freelance qualifiée sur les missions techniques de votre choix.
Parfait si vous avez un remplacement à prévoir ou besoin ponctuel à combler. 👌
2️⃣ Vous démarrez votre entreprise et vous souhaitez créer un service client ?
Je vous apporte les indispensables à avoir pour bien débuter. De quoi bien se structurer tout en entamant une relation forte de confiance avec vos clients dès le départ sans vous laisser submerger par les demandes. 🚀
3️⃣ Vous êtes en croissance, vous avez déjà un service client mais vous ne souhaitez pas vous arrêter en si bon chemin ?
🔥 Mise en place de projets qui apportent de la valeur à vos équipes et vos clients.
(ex : Chatbot, Helpdesk, Newsletter client, CRM clients, actions de fidélisation liées au renouvellement, rédaction de témoignages clients, système d'ambassadeurs, tutos vidéos…)
🔥 Conception de processus pour vous faire gagner du temps et élaborer votre base de données. (ex : Onboarding, comptes rendus optimisés, process d'information suite à une feature/nouveauté sur le produit/service...)
🔥 Intégration d’outils pertinents pour votre croissance avec paramétrage et/ou formation.
(Retrouvez mes outils favoris dans mes compétences)
Le service client est un élément clé de votre entreprise qui peut vous permettre de vous différencier. L’ignorer serait une erreur. 🫣
4️⃣ Vous êtes à la recherche d'un outil pour vous structurer & gagner du temps ?
Je vous accompagne sur l'outil qu'il vous faut.
Mon préféré : NOTION.
Il convient parfaitement aux solopreneurs, aux startups, aux TPE/PME aux PME...
-> Vous voulez en savoir plus ?
Envoyez-moi un premier message. 🚀
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Chinois
Notions
Accepte de travailler sur site
Toulouse (jusqu’à 50 km)
Expériences
- SmartOF
Sur Malt
Onboarding des clients sur leur logicielCONSEIL & AUDITjuillet 2025 - août 2025- Onboarding des clients sur l'outil- Paramétrage des espaces et création de documents liés à l'onboarding- Réponse aux demandes clients - FreelanceConsultante Customer Success & NotionCONSEIL & AUDITavril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)Toulouse, France👩💻 Accompagnement, conseils et remplacement opérationnel⚙️ Création d'espaces NOTION & formation👇 Mise en place de projets et/ou process clients 👇Exemples : Onboarding, Helpdesk, Newsletter client, CRM clients, Chatbot, actions de fidélisation liées au renouvellement, rédaction de témoignages clients, système d'ambassadeurs, vidéos tutorielles de prise en main, formations...Quelques clients :Coda School, Growgood, Cabinet Hyphen, Agence Disruptif, Nowa, The Luxurist, Guestadom, IB Résonance, ASIOS, SmartOF, Groupe Origami, HB Invest, ASR Nettoyage, Caractère by BH, Nouvelec Occitanie, Collectif C9, La vie en rose by Edith...
- MENTOR GOALCustomer Success ManagerEDITION DE LOGICIELSfévrier 2023 - avril 2024 (1 an et 2 mois)Toulouse, FranceMes missions principales sont les suivantes- Suivi du client : du lancement à l'utilisation du quotidien- Formations des utilisateurs et démonstrations- Remontée de besoins et d'idées pour améliorer l'outil- Cheffe de projets clients (fidéliser et améliorer l'outil) : idée, construction, gestion et mise en place. Ex : page Aide, Chatbot, Onboarding de l'outil, carte remerciements, livret de communication...- Rédaction et envoi de Newsletters information ou produit- Création de processus d'optimisation du service
Avis
Barnabé
SmartOF
Avis laissé le 01/08/2025
Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Emma en tant que Customer Success Manager freelance, et nous en sommes pleinement satisfaits.
Elle prend en charge l’onboarding de nos clients sur notre solution SaaS, de la formation initiale jusqu’au paramétrage complet, en totale autonomie.
Emma est extrêmement professionnelle, consciencieuse et orientée satisfaction client.
Elle a su très rapidement s’approprier notre solution, et s’investit pleinement dans sa mission avec une énergie communicative.
Son sérieux, son efficacité et son sens du service en font une collaboratrice précieuse.
Je la recommande sans hésitation !
Recommandations
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Entrepreneur, Entrepreneuriat / études entrepreneurialesPépite Écrin2021Entrepreneur, Entrepreneuriat / études entrepreneuriales
- Master of Mass CommunicationECS (European Communication School)2020Master 2 (M2), Communication Digitale