À propos de Emilie
Experte Service Client & SAV e-commerce
🌐 Site : simplysav.fr
Experte en service après-vente e-commerce, j’accompagne depuis plus de 3 ans des marques en ligne dans la gestion, la structuration et l’optimisation de leur relation client.
J’ai fondé et développé mon activité de manière indépendante, avec une approche solide, opérationnelle et orientée satisfaction client, auprès de clients comme Lilly Skin, Charms Official et d’autres acteurs du e-commerce.
J’interviens aussi bien sur des SAV déjà en place que sur des démarrages complets, incluant le paramétrage des outils, la mise en place des workflows, des procédures et le respect du ton propre à chaque marque.
Mes missions principales :
- Gestion complète du SAV (emails, tickets, appels)
- Mise en place et configuration des outils helpdesk et call
- Structuration des process et amélioration des délais de réponse
- Respect strict des procédures et de l’image de marque
- Gestion et optimisation des avis clients (Google, Trustpilot)
- Amélioration de la satisfaction client et de la notation globale
- Coordination avec les équipes internes (logistique, marketing)
Outils maîtrisés :
- Helpdesk : Gorgias, Zendesk, HelpScout, Oracle
- Téléphonie : Aircall, Keyyo, Genesys, outils de call
- E-commerce : Shopify, Wix, Wordpress, Prestashop
- CRM : Odoo, Square, Pipedrive et autres CRM
Autonome, fiable et adaptable, je m’intègre rapidement aux équipes et aux outils existants, avec un objectif clair : offrir une expérience client fluide, cohérente et performante.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- BUY THE MOON
Sur Malt
Création d'une infographiejanvier 2025 - janvier 2025Mougins, France- Réalisation d'une infographie sur CANVA- Respect de la charte graphique- Mise en avant des éléments important- Rendre le visuel impactant et ludique- Plusieurs points avec la cliente et quelques retouches - Game, Set & TalkCréation de templates CANVAseptembre 2024 - septembre 2024Réalisation de templates CANVA + une présentation de type Power Point
- ISABELLE VERDONKwebdesignerEDUCATION & E-LEARNINGmars 2024 - mars 2024Création du site internetRéférencementIdentité visuelle
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- InterneEntreprise2023Autodidacte, j'ai démarrée en tant que freelance et je développe aujourd'hui mon activité. Capable de créer une équipe, former les agents SAV et les supervisés. Je prend le service en main et vous accompagne tout au long de notre collaboration.
Compétences
Catégories
- Autre