À propos de Emilie
Bienvenue sur mon profil 👋
Si vous êtes ici, vous avez probablement déjà des ventes mais trop peu d’acheteurs qui deviennent de vrais clients.
Ils découvrent la marque, commandent… puis disparaissent.
Dans la majorité des cas, ce n’est ni un problème d’acquisition ni d’outil.
C’est une rupture entre les étapes du parcours.
👩🏼💻 Mon rôle
J’aide les marques e-commerce à structurer leur parcours relationnel de l’inscription jusqu’au réachat.
L’objectif n’est pas d’envoyer + de campagnes ou d’automatisations mais que chaque interaction arrive au bon moment et donne une raison de revenir.
👉 Quand j’interviens
• l’acquisition fonctionne mais la valeur client stagne
• les campagnes email performent ponctuellement mais pas dans la durée
• des flows existent sans logique globale
• l’équipe ne sait plus quoi prioriser
👉 Ce que je fais concrètement
Je travaille sur la progression complète du client (lifecycle marketing).
Avant l’achat : inscription newsletter, onboarding, conversion
Après l’achat : satisfaction, réachat, fidélisation
Pour cela :
• audit CRM & email marketing
• cartographie du parcours client
• refonte des flows prioritaires
• rédaction d’emails prêts à intégrer
• plan d’actions priorisé
• KPIs de suivi simples
👉 Ce que ça change
• + de clients qui reviennent naturellement
• une acquisition + rentable
• des décisions marketing lisibles
• un CA moins dépendant des campagnes
👉 Ma méthode de travail
• Comprendre votre modèle et vos priorités
• Identifier où la valeur se perd
• Corriger les séquences clés
• Vous laisser un système exploitable en interne
Pas de refonte lourde inutile.
🎁 Ce que j'apporte en plus
• une approche stratégique et pragmatique
• une pédagogie (vous comprenez ce qu’on met en place et pourquoi)
• un regard orienté relation client pas seulement performance technique
Décrivez-moi votre situation actuelle.
Je vous dirai rapidement ce qui empêche vos clients de revenir.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- IndépendanteConsultante Stratégie DigitaleE-COMMERCEmars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 2 mois)Paris, FranceJ’accompagne les marques e-commerce à structurer un système relationnel rentable, durable et à leur image, grâce à une stratégie CRM claire, des contenus bien pensés et des scénarios automatisés efficaces.Ma mission : transformer leur base clients en véritable moteur de croissance.💡 Ma valeur ajoutée• Un regard structurant sur la relation client, du premier achat à la fidélisation longue durée• Une posture de co-construction qui s’adapte à la maturité CRM de chaque marque🔧 Mes interventions types :◉ Audit CRM & Parcours Client• Analyse de base clients & segmentation• Cartographie des moments-clés (acquisition, post-achat, réactivation…)◉ Scénarios automatisés• Welcome Series, Post-achat, Abandon panier, Réactivation, Upsell…• Design & rédaction des séquences◉ Campagnes & contenus CRM• Emailings relationnels, SMS, push notifications• Création de lead magnets & séquences de nurturing• Pilotage éditorial, planning & analyse de performance◉ Pilotage stratégique• Roadmap CRM annuelle ou trimestrielle• Définition des priorités & des KPIs clés• Accompagnement des équipes marketing ou direction e-commerce
- Maman est en hautFondatrice et GéranteRESTAURATIONmars 2020 - mai 2023 (3 ans et 3 mois)Paris, FranceMaman est en haut est une offre de pâtisserie artisanale, réalisée à la demande et sur mesure pour particuliers et professionnels- Définition et création catalogue produit BtoB / BtoC- Marketing digital- Développement commercial- R&D
- Rachel's home made foodResponsable des opérationsRESTAURATIONjanvier 2019 - février 2020 (1 an et 1 mois)Bobigny, FranceDéfinition et pilotage de la stratégie opérationnelle, de la cuisine centrale au client final• Création et mise en place de nouveaux outils visant à l’amélioration des flux entre les différents départements• Optimisation, coordination et supervision des opérations quotidiennes et des différentes équipes opérationnelles• Participation aux projets d'amélioration de l’ensemble de la supply chain• Élaboration et amélioration des procédures du service ADV / Customer Success (CRM)• Restructuration et management des services ADV / Customer Success• Gestion de la satisfaction client
Avis
D
Daphnée
D-CREATIONS - Daphnée Balette
Avis laissé le 28/11/2024
C’est agréable de travailler avec Emilie et les présentations qu’elle m’a faites étaient riches en informations et en valeurs ajoutées.
Je retravaillerai avec elle pour des futures missions
Emmanuel
Kedma
Avis laissé le 06/12/2023
Très satisfait du travail d'Emilie, c'est une experte hors pair en Marketing et en Communication. De surcroît, c'est un plaisir de travailler avec elle. Je vous la recommande vivement !
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Formations
- Mastère Spécialisé - MarketingNeoma Business school (ESC Rouen)2006
- Maitrise de Psychologie Clinique et PathologiqueUniversité René Descartes PARIS V2005Mention Bien
Certifications
- Certification Stratégie Marketing DigitalNaias2022