Emeraude Lasbleiz

Spécialiste du support client digital, j’accompagne les entreprises et startups dans la gestion de leurs demandes utilisateurs et l’amélioration de l’expérience client.

J’ai plusieurs années d’expérience en service client et support utilisateurs, notamment dans des environnements digitaux et des applications mobiles. J’ai travaillé sur le traitement de demandes clients, la gestion de réclamations complexes et la coordination avec différentes équipes internes afin de résoudre efficacement les problématiques rencontrées par les utilisateurs.

Je suis habituée à travailler avec des outils de support client tels que Zendesk et Intercom, et à collaborer avec des équipes produit, opérationnelles ou financières pour assurer un suivi efficace des demandes.

Je peux vous accompagner sur :

• gestion du support client (email / chat)

• traitement et suivi des tickets utilisateurs

• gestion des réclamations clients

• support application mobile ou service digital

• identification des problèmes récurrents et amélioration de l’expérience utilisateur

J’ai également l’habitude de travailler dans des environnements internationaux et peux intervenir en français, anglais et espagnol.

Disponible pour des missions en remote, ponctuelles ou récurrentes.