Elva Claude Massimba

Pendant 13 ans, j’ai travaillé en centre de relation client, où j’étais en charge du traitement des demandes clients par téléphone et par écrit.

J’ai géré un volume important de contacts quotidiens, incluant des demandes d’information, des réclamations et le suivi de dossiers clients.

Mon rôle consistait à :

répondre aux demandes clients de manière claire et professionnelle

résoudre les problèmes ou escalader les cas complexes

assurer un suivi rigoureux des dossiers

maintenir une qualité de service et une satisfaction client élevée

Cette expérience me permet aujourd’hui d’accompagner les entreprises dans la gestion de leur service client en tant qu’assistante virtuelle.

Prise en charge des appels entrants et accompagnement des clients dans leurs démarches. Gestion des demandes d'information, traitement des réclamations et suivi des dossiers, tout en garantissant une communication professionnelle et une expérience client de qualité.

Missions principales :

Accueillir et renseigner les clients.

Identifier les besoins et apporter des solutions adaptées.

Assurer le suivi des demandes et des dossiers.

Traiter les réclamations dans le respect des procédures.

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.