À propos de Elova
J'accompagne les métiers dans la modélisation de leurs besoins autour de ServiceNow et ce en m'appuyant sur les méthodologies ITIL et Agile. Ma double casquette me permet de le faire de manière pro-active en étant force de proposition dans leur expression de besoin.
Travaillant sur la plateforme ServiceNow depuis plus de 5 ans, j'ai eu l'opportunité de travailler en société de service mais également chez les clients finaux. Ceci me permet d'appréhender les deux mondes avec une vue sur leurs spécificités.
Mes certifications:
- Certificate product owner (PSPOI)
- ITIL Foundation v.3
- System Administrator
Mes atouts :
Autonome, dynamique, empathique, Capacité d'adaptation, Sens du relationnel, sens du service.
Au plaisir d'échanger avec vous !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Transdev GroupeProxy Product OwnerTRANSPORTSjanvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 4 mois)FranceMaitrise d’ouvrage ITSM (MOA)- Analyse des besoins métiers- Assistance à la modélisation des workflows et formulaires- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques- Animation des sessions de formation à l’usage de ServiceNow- Communication à chaque mise en productionMaitrise d’œuvre ITSM (MOE)- Intégration des développement liés aux évolutions- Gestion du RUN (traitement des incidents et demandes)- Pilotage de la TMA (équipe technique)- Conduite de la recette des développements livrés (quarante de la qualité de livraison)- Quarante de la qualité des développement mis en productionMaintien en condition opérationnelle de la plateforme- Administration technique et fonctionnelle- Conception et maintenance des workflows- Mise à jour du catalogue de service- Création des tableaux de bord et des rapports- Gestion des référentiels (utilisateurs, groupes, assets, …)- Gestion des montées de version
- Petit ForestierProduct OwnerTRANSPORTSmars 2019 - janvier 2020 (10 mois)Villepinte, FranceProduct Owner/Experte techniqueAutomatisation du processus de demande d’avoirs- Modélisation et conception des Workflows et d’offres de catalogue de service- Interfaçage ServiceNow avec Igloo et Talend- Création des tableaux de bord et des rapportsImplémentation du module « Change Request »- Customisation du formulaire de changement- Adaptation du Workflow de changement normal- Mise en place des notificationsRelation commerciale avec ServiceNow (achat des licences) et avec les prestatairesAssistance technique (consultante chez DEVOTEAM)Clonage et Montée de version des instances- Analyse d’impacts- Corrections des défauts après montée de versionSynchronisation LDAP- Collaboration avec les équipes Sécurité, Réseau et Infrastructure- Configuration du MID Serveur et de l’AD- Mise en place des imports automatisés (user et group)Evolutions des modules « Service Request » et « Incident »- Analyse de demandes d’évolution (spécifications et cahier de recette)- Paramétrage et Développements des nouvelles fonctionnalitésFormation des utilisateurs
- DEODISConsultant service clientsCONSEIL & AUDITseptembre 2017 - mars 2019 (1 an et 6 mois)Île-de-France, FranceConsultante technico – fonctionnelle (MOE/MOA) chez TotalGestion de projet- Référent Service Request Management (SRM) du Process Manager- Assistance technique et fonctionnelle pour la modélisation des offres- Accompagnement et pilotage des tests unitaires- Planification et animation des comités de suivi des projets- Formation des utilisateurs et des nouveaux arrivants dans l’équipe- Création des tableaux de bord et des rapportsService Request / Catalog Management- Administration des offres de catalogue de services (création, maintien et évolution)- Gestion des règles d’assignation et de visibilité- Assurer l’amélioration continue des cataloguesIncident Management- Support N2, suivi et résolution des incidents liés aux processus SRM- Qualification et priorisation des incidents- Escalade des incidents et mobilisation des équipes techniques responsables- Optimisation et apport de corrections nécessaires au processus de résolution des incidents
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- Consultant digital Service Now, InformatiqueFITEC2017Consultant digital Service Now, Informatique
- Master 2 (M2), Chimie-BiologieUniversité de Strasbourg2016Master 2 (M2), Chimie-Biologie
Certifications
- CSA - RomeServiceNow2022