Ă€ propos de Eli
J'accompagne les start-up dans la création & scaling de leurs processus CS
đź’ˇ Processus de passation Sales -> Customer Success
đź’ˇ Processus kick-off / onboarding client
đź’ˇ Mise en place de business reviews trimestrielles client avec suivi de KPI
đź’ˇ Processus de gestion des retour client entre CS & Produit
đź’ˇ Processus diagnostic de risque sur un portefeuille client
Améliorez vos chiffres de rétention, upsell & cross-sell
Aidez vos CSM à détecter les risques sur leur portefeuille
Améliorez la collaboration avec les équipes sales - produit - support - marketing
Améliorez vos NPS scores & case studies
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- RLTYConsultante Customer Success (web3 / Metavers)DIVERTISSEMENTS & LOISIRSmars 2022 - septembre 2022 (7 mois)Paris, FranceSaaS pre-seed aide à la création de processus CS pour onboarder les premiers clients.
- Arago StudioConsultante Customer SuccessCULTUREdécembre 2021 - février 2022 (3 mois)Paris, FrancePre-Seed création d'un process pour accueillir les premiers clients de l'entreprise & aide à l'embauche.
- PatsnapCustomer Success ManagerHIGH TECHjanvier 2017 - février 2021 (4 ans et 1 mois)Londres, Royaume-UniDe Series C à licorneSaaS Customer Success PME & Grands Comptes2 ans à Toronto pour scale les équipes CS en Amérique du Nord
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Formations
- L.L.M Masters of LawGolden Gate University San Francisco2016Corporate law
- Master Bilingue des Droits de l'EuropeParis X2016Droit des affaires