Ă€ propos de Eglantine
Consultante en Stratégie CRM & Clienteling | Experte Customer Journeys & Omnicanalité
Experte en stratégie CRM et Customer Journeys avec 5 ans d’expérience, j’accompagne des marques internationales dans la conception et l’optimisation de stratégies CRM et parcours clients, avec une approche orientée performance, expérience client et activation business.
Mon expertise historique repose sur le CRM stratégique et multicanal, enrichie aujourd’hui par des missions Clienteling et omnichannel, visant à connecter e-commerce et boutiques physiques au sein de dispositifs cohérents et centrés client.
💡Ce que je fais concrètement :
- Définition et pilotage de stratégies CRM centrées sur l'engagement et la fidélisation
- Conception et optimisation de parcours clients omnicanaux (emails, WhatsApp, SMS)
- Mise en place et optimisation d'emails marketing (ad hoc et triggers) et transactionnels
- Audit de dispositifs CRM existants et recommandations stratégiques
- Déploiement de stratégies Clienteling (customer journeys dédiés, activations drive-to-store)
- Coordination d’agences et d’équipes locales et internationales
- Gestion de projets CRM transverses dans des environnements complexes
🌍 Mes références :
Expériences au sein de groupes internationaux tels que Ubisoft, Shiseido Group, Clarins, TheFork et Ouest-France.
🛠️ Expertise & outils :
- Stratégie CRM et Gestion de projets CRM transverses
- Parcours clients multicanaux et omnicanaux
- Clienteling et activations drive-to-store
- Reporting, A/B testing et Test & Learn
Outils : Jira, Badsender, Adobe Campaign, Tableau, Figma, Suite Office
Formations & Certifications : imagino, Google Analytics, Batch
🤝 Modalités :
- Interventions Ă Paris et alentours, hybride ou full remote
- TJM indicatif : 500€ (ajustable selon périmètre, durée et enjeux)
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- SHISEIDO EMEACRM & Clienteling Project ManagerMODE & COSMÉTIQUESjanvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)Paris, FranceMission au sein de l’équipe CRM EMEA pour les marques NARS et Clé de Peau Beauté. Mon rôle consiste à structurer la stratégie Clienteling et à l'intégrer aux parcours DTC existants pour garantir une expérience omnicanale 360°. J'assure la coordination entre les équipes (marchés, Brands, Digital IT, Data, etc.) pour transformer les besoins business en solutions opérationnelles.
- Stratégie Omnicanale & Clienteling : Design et intégration de nouvelles Customer Journeys dédiées au Clienteling (Email, WhatsApp, SMS) en cohérence avec les parcours e-commerce (DTC) existants
- Architecture Data & Reporting : Audit des besoins marchés et cadrage fonctionnel d’un dashboard de performance Clienteling sur Salesforce (définition des KPIs, filtres et maquettage de la Dataviz)
- Activations Drive-to-Store : Conception de dispositifs CRM (use cases, bannières, messaging) visant à recruter et fidéliser les clients en boutique
- Gouvernance : Création d’un "Roles & Responsibilities Guide" Clienteling à l’échelle EMEA
- Triggers : Mise en place, audit et optimisation des emails transactionnels en coordination avec les marchés et les équipes Customer Service et Digital IT
- Coordination Internationale : Accompagnement quotidien et pilotage de projets transverses avec les Ă©quipes locales (UK, Italie, Espagne)
—Working within the EMEA CRM team for NARS and Clé de Peau Beauté. My role focuses on structuring the Clienteling strategy and integrating it into existing DTC journeys to ensure a seamless 360° omni-channel experience.- Strategy: Shaping 360° omnichannel journeys by integrating Clienteling into existing DTC flows
- Data & Reporting: Functional scoping and KPI definition for a Salesforce performance dashboard
- Operations: Leading Drive-to-Store tactics, Transactional email audits, and creating EMEA-wide governance guide
- Coordination: Daily project management and strategic support for local markets
- ClarinsECRM Project Manager EuropeMODE & COSMÉTIQUESjuillet 2025 - octobre 2025 (3 mois)Paris, FrancePilotage opérationnel de la stratégie e-CRM pour les marchés Irlande et Portugal. Mon rôle consistait à animer la base de données via des campagnes ciblées et à optimiser l'engagement client à travers une approche Data-driven (A/B testing et analyse de performance).
- Stratégie Locale : Définition et déploiement des plans de contacts CRM adaptés aux spécificités des marchés Irlande et Portugal
- Gestion de Campagnes : Création et pilotage des campagnes emailing d'engagement, de rétention et de réactivation
- Analyse & Optimisation : Reporting hebdomadaire des performances et mise en place d'une approche Test & Learn via des A/B tests réguliers
—Management of the e-CRM roadmap for the Irish and Portuguese markets. Focused on driving customer engagement and retention through data-driven email campaigns and performance optimization.- Market Strategy: Defining CRM contact plans tailored to local market needs (Ireland & Portugal)
- Campaign Management: End-to-end execution of engagement and retention email workflows
- Performance: Performance tracking and implementation of A/B testing to optimize ROI
- UbisoftCRM Strategy SpecialistJEUX VIDÉO & ANIMATIONjanvier 2022 - janvier 2025 (3 ans)Paris, FrancePilotage de la stratégie CRM Worldwide pour un portefeuille de jeux majeurs (Prince of Persia, Far Cry, Just Dance, Skull & Bones, etc.). Ma mission consistait à concevoir des Customer Journeys ultra-personnalisés, alignés sur l'expérience in-game, pour maximiser l'engagement, la rétention et la monétisation.
- Stratégie GTM (Go-To-Market): Lead sur le lancement de campagnes globales touchant plusieurs millions de joueurs, avec une stratégie adaptée à chaque segment
- Personnalisation & Parcours Clients : Définition de Customer Journeys multicanaux avec des scénarios automatisés reflétant le comportement en jeu
- Pilotage de la Performance : Analyse data approfondie, mise en place d'A/B tests et optimisation continue des tunnels de conversion (approche Test & Learn)
- Coordination Transverse & Internationale : Interface clé entre les studios de production, les équipes Brand, la Data Science, etc.
- Gestion de projets transverses : optimisation des campagnes lifecycle, participation à la création d’outils internes pour améliorer l’efficacité des équipes CRM
- Formation : Formation & accompagnement de stagiaires et d'un profil junior au sein de l'Ă©quipe
—Global CRM Strategy lead for major games (Far Cry, Just Dance, etc.). Designing personalized Customer Journeys aligned with in-game experience to maximize engagement, retention, and monetization.- GTM Strategy: Led global Go-to-Market launches for major titles, reaching millions of players
- Customer Journeys: Defined multi-channel automated journeys based on in-game behavior
- Performance: High-scale A/B testing and data analysis to optimize conversion funnels (Test & Learn)
- Project Management: Key interface between Production Studios, Brand, Data Science, etc.
- Mentoring: Mentored junior CRM profiles within the team
Avis
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- Semestre d'échange académiqueNational Taïwan Normal University2019
Certifications
- Google Analytics CertificationGoogle2025
- Batch Platform ExpertBatch2025