Description

Edouard,

29 ans, centré sur l'Expérience Client depuis plus de 5 ans.

Mettant en oeuvre la Discovery Discipline, dans ma culture produit.

J'ai travaillé dan différents secteurs (énergies, retail, assurance et tourisme), dans des structures différentes (de la start-up à la multinationale).

Je vous accompagne dans l'élaboration de votre statégie (marketing, produit), pour construire et dérouler votre Roadmap, pour améliorer votre transformation digitale.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

APRIL Santé Prévoyance
Product Manager
BANQUE & ASSURANCES
août 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 9 mois)
Lyon, France
- Conduite des projets de transformation digital du groupe, autour de la mise en place d'un bouquet de services : programme de parrainage, service de téléconsultation, etc.
-Evolution des produits de l'Espace Assuré, à travers l'identification des besoins utilisateurs & la création de personas
-Création des outils de reportings & des KPI's associés pour chaque projet
-Présentation & promotion des projets, des résultats durant différents comités (CODIR,COMEX, etc.) pour promouvoir la culture client dans l'entreprise
Bazarchic
Chef de Projet Expérience Relation Client
E-COMMERCE
avril 2018 - octobre 2018 (7 mois)
Paris, France
Gestion projet pour amélioration de l’Expérience utilisateur sur le site BazarChic com et son app mobile évolution des applications mobiles mise en place des avis vérifiés de code promo
Recueil des besoins utilisateurs, rédaction des cahiers des charges fonctionnels et UX, recette fonctionnelle et suivi du déploiement
TotalEnergies Marketing France (TEMF)
Chef de Projet Marketing, Expérience & Relation Client
ENERGIE
novembre 2018 - août 2021 (2 ans et 10 mois)
Paris, France
- Gestion de projets et mise en place d'outils digitaux en stations-service permettant la récolte d'avis clients & l'amélioration de l'expérience utilisateur (bornes smileys, tablettes, portail WIFI, e-mailing, réseaux-sociaux, etc.) → +35% d'avis en 2 ans et 4% de clients satisfaits supplémentaires
-Définition des différents parcours clients avec la création de personas et des attentes clients en station-service → Analyse sémantique des avis pour comprendre les raisons de satisfaction ou d'insatisfaction des clients, et l'attribution des plans d'action avec les opérationnels
-Présentation des résultats durant différents comités (COMEX, CODIR, DR, etc.)
-Encadrement d'un alternant Chef de Projet Expérience & Relation Client