Description

Expert Relation Client : Je gère votre SAV pour que vous puissiez gérer votre business.

Un client qui attend est un client qui part à la concurrence. Si votre SAV est géré de manière amateur ou confié à des bots mal réglés, vous perdez du chiffre d'affaires chaque jour. Je ne vends pas de la courtoisie basique, je vends de la rétention client, de la protection de réputation et du gain de temps.

Mon périmètre d'intervention :

Résolution First-Contact : Élimination des allers-retours inutiles. Le problème est réglé au premier échange.

Gestion de crise et litiges : Désamorçage des clients agressifs, gestion des remboursements/avoirs avec pour objectif de protéger votre marge.

Structuration des process : Création de templates percutants, de macros et de FAQ. J'automatise le flux répétitif et j'humanise les cas complexes.

Support Omnicanal : Mails, Chat, Appels entrants/sortants, Réseaux sociaux.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Districom
Télé-opérateur
septembre 2024 - juin 2025 (9 mois)
92230 Gennevilliers, France
Prospection appels sortant en B2B Avoir 16 contacts utiles minimum par jour Avoir une communication efficace
prospection
Intersa Paris
Opérateur de saisie
octobre 2023 - août 2024 (10 mois)
Numérisation et traitements de plus de 1000 documents par jour Importation des données dans un logiciel Faire attention aux différentes exigences des clients
Caixa Geral de Depositos
Chargé de clientèle / Banque
avril 2023 - juin 2023 (2 mois)
Chelles, France
Traiter les opérations (Encaissement chèque, retrait, versement …) Répondre aux appels téléphoniques S'assurer de la conformité des documents des clients Participer à la promotion des différentes offres