Ă€ propos de Dorcas
Bienvenue sur mon profil ! 🙋🏻‍♀️
Moi c'est Dorcas, Cheffe de projet/ Account Manager et Head of customer Success.
🚀Je suis passionnée par le développement de la relation client qui m'accompagne dans ma carrière depuis plus de 15 ans.
🎯 Mon objectif ?
Vous satisfaire, que ce soit vous ou vos clients.
đź’ˇ Comment ?
En mĂŞlant mes hard et soft skills Ă votre service.
đź’Ş Quelles skills ?
Hard skills ⬇️
- Gestion de clients avec un fort impact CA
- Gestion support client
- Résolution de problèmes
- Gestion de projets (de la signature au suivi de projet post-déploiement)
- Analyse et exploitation de données
- Implémentation et développement d'outils
- Langues (français/anglais)
Soft skills ⬇️
- Ecoute active
- Empathie
- Humour
- Intelligence Ă©motionnelle
- Adaptation
- Communication
- Autonomie
âť“ Vous avez une question, un doute ?
Contactez-moi pour échanger ensemble sur votre besoin. 🤝
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- BadakanCheffe de projetEDITION DE LOGICIELSjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Valence, Espagne
- ParadoxHead of Customer SuccessEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2023 - juin 2023 (6 mois)Valence, EspagneBuilding the customer success department from scratch including :- finding and implementing a ticketing tool- creating a "wow" experience to the customers- developing and analysing KPI's- creating and optimising processes- automatisation- working on building a strong communication between departments- recruiting and managing team- developing the team according to their skills and what they need to improve
- BadakanCheffe de projetEDITION DE LOGICIELSjanvier 2022 - novembre 2022 (11 mois)• Building and managing Customer's Relationship• Process management• Technical settings• Specifying and writing tickets for the technical team• Intermediate between the technical team and the client• Task and development prioritization• Workshops to understand client's needs and develop the product and the customer use• Weekly or monthly meeting reports with customers• Product training and deployment to customers
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