Dinesh Mungroo

Pilotage de l'onboarding et de l'intégration de clients B2B stratégiques (BNP Paribas, Engie, LVMH, La Poste) dans des environnements digitaux complexes. Coordination des équipes Sales, Product, Support et Marketing afin d'assurer une mise en production fluide et un time-to-value optimisé (-40 %). Suivi du cycle de vie client post-signature : adoption, satisfaction, points de suivi réguliers et accompagnement proactif. Contribution à la croissance des comptes via l'identification d'opportunités d'expansion (upsell / cross-sell), générant +30 % de revenus additionnels. Mise en place d'indicateurs de santé client et reporting, avec un taux de satisfaction supérieur à 95 %.

Supervision des opérations de support B2B sur des comptes à forts enjeux, avec gestion des priorités et respect des SLA dans 95 % des cas. Interface clé entre les clients et les équipes internes pour la résolution d'incidents complexes et la gestion des escalades. Conception et animation de parcours d'onboarding, formations utilisateurs et ateliers clients, favorisant l'adoption des solutions. Contribution active à l'amélioration continue des process et de l'expérience client (CSAT, NPS). Accompagnement des clients sur la durée, renforçant la fidélisation et la relation de confiance.

Support et accompagnement de clients B2B sur des services critiques et solutions IP. Gestion d'incidents majeurs et participation à des cellules de crise, garantissant la continuité de service. Collaboration étroite avec les équipes techniques pour proposer des solutions adaptées aux contraintes clients. Contribution à la qualité de service lors d'événements d'envergure (Téléthon, Miss France).