Diae-Eddine Kraibi

Poste : Responsable d’exploitation informatiques des applications de système d’information Client

Contexte : l’upgrade du software CC&B et la migration de l’infrastructure On promise vers Oracle Cloud infrastructure / améliorer les performances des applications SIC, optimisation budget, la mise en place des nouveaux service Cloud

Enjeux : la mise en place d’une nouvelle architecture technique garantissant une ouverture de service 24/7, réussir l’upgrade de la solution, le passage en Oracle Cloud infrastructure.

Interlocuteurs clefs : Responsable Opérer, Prestataire infogérance, Prestataire Infrastructure, Prestataire solution, Sécurité d’infrastructure et des données, Cloud

Responsabilités :

 Responsable de l’équipe d'exploitation technique dont le rôle est de fournir un support aux équipes applicatives.

 Responsable de la gestion des changements techniques et solution sur l’ensemble des environnements ( production, préproduction, recette, développement et formation) - plus de 100 serveurs

 Responsable de la disponibilité et la sécurité des systèmes / applications

 Responsable du processus ITIL au niveau de l’exploitation SI (Incident, Change technique, problème)

 Piloter le contrat d'infogérance d'exploitation et d'hébergement.

 Valider les documents techniques des versions

 Réduire les coûts (Lancement d’un chantier d’automatisation ( strorage, compute)

 Piloter les exercices DRP : infrastructure, Cybersécurité, RGPD

 Animer des réunions : CAB / Réunion de suivi d’activité : RSA / CoPerf / Daily Meeting Opération

 Gérer le planning des opérations, astreinte, ouverture et fermeture de service

 Mettre en place des outils de supervision des performances, des tableaux de bords …

 Piloter les projets techniques : obsolescence techno des applications, la mise en place des règles RGPD…

 Mettre en place un service de disponibilité des applications critiques en 24/7 (CC&B, SSRS, Gestion d’adresse et territoire)

 Garantir la sécurité au niveau infrastructure

 Mettre en place des robots et l’automatisation de traitements des demandes de services

 Etudier des appels d’offre Client sur la partie infrastructure : Architecture, cout d’infrastructure ( VM, licences …), performances

Environnement technique et Outils

 Système : AIX 6.1, Windows 2008 /2012 / 2016 / 219 Server, OEL 7.6 / 8.1 / 9

 Base de données : Oracle 11g/13c / 19g, SQL server (2012, 2017)

 BI : OBI, ODI, SSRS

 Supervision : ITM (IBM Tivoli Monitoring) / OEM (Oracle Entreprise Manager) / Dynatrace

 Ordonnancement: TWS (Tivoli Workload Scheduler)

 Gestion des Flux : CFT (Cross File Transfert) / SFTP avec et sans chiffrement de données

 Serveur Application : Weblogic

 Serveur Web : Apache

 Gestion des adresses Clients : Uniserv / CAPADRESS

 ERP : CC&B Oracle

 Gestion des tickets: ServiceNow

 Cloud : Oracle Cloud Infrastructure (OCI) : certifié OCI Foundation & OCI architect associate

Contexte : stabilisé le système et monter en compétences les équipes Offshore Enjeux : Stabilisé l'activité et préparer les nouveaux environnements afin de faire l'upgrade et la migration vers le cloud Interlocuteurs clefs : Client (toutes les équipes du projet Odyssee) Responsabilités :

- Monter en compétences les équipes Offshore

- Faire le support des équipes de développement

- Suivre l'activité des environnements de production, formation et de recette de SUEZ EAU

- Disponibilité des systèmes

- Préparer des météos (hebdomadaires, quotidiennes et mensuelles)

- Traiter les demandes clients (incidents, tâches, changement)

- Préparer et présenter des tableaux de bord (Disponibilité des environnements, Incidents,Tâches....)

- Préparer des présentations Client : Réunion de suivi d'activité : RSA (Production et recette) / Réunion de performance Animation des réunions avec le client et en interne :

- Daily-opérer : Client

- Point PROD : 2 fois par jour (Client)

- RSA : une fois par semaine (Client)

- Daily Operation : interne (exploitation : Prod, Recette, développement)

- Référent technique de l'équipe

- Préparer des opérations spéciales: Bascule des données clients ….

- Préparer le chronogramme de la répétition technique et la MEP : version applicative, Licence, upgrade …

- Gérer la base de connaissance : Création et la mise à jour les fiches de consignes, les procédures …

- Former les nouvelles recrues et astreintes

- Gérer les ressources

- Préparer le planning des postes ( shift : matin / Jour / Soir / Astreinte)

- Valider des heures-sup, jour de récupération

- Architecte technique et référent de l'équipe On site

- Suivre l'activité des environnements de production et de recette de SUEZ Environnent (LDE)

- Participer aux Daily-meeting coté SUEZ

- Préparer les chronogrammes des installations (Mise en Production), des procédures ..

- Créer des nouvelles consignes et procédures pour améliorer la qualité et la productivité du service delivery

- Assister l'intégrateur lors des MEPs et des incidents N2/N3

- Corriger les données et mettre en place des contournements des anomalies.

- Superviser les environnements de production.

- Analyser les plantages et les anomalies sur les batchs CC&B en production.

- Assurer l'astreinte technique N3