À propos de Dhia
Je traduis vos priorités stratégiques en résultats opérationnels mesurables.
Fondateur de Melqart Partners et ancien Directeur des Opérations au sein d'organisations internationales, j'interviens comme Directeur des Opérations (COO/Fractional COO) ou Consultant Exécutif auprès de dirigeants, de comités de direction et de fonds d'investissement engagés dans des transformations complexes.
Mon approche exclut les théories abstraites et les livrables de 200 slides. Je me concentre sur l'essentiel : bâtir des systèmes d'exécution robustes, scalables et ancrés dans la data.
MES TROIS LEVIERS D'INTERVENTION
1. DIRECTION DES OPÉRATIONS & DESIGN ORGANISATIONNEL
- Audit, restructuration et alignement des infrastructures managériales avec la stratégie de croissance.
- Définition des modèles de gouvernance et renforcement de la responsabilisation (accountability) des équipes de leadership.
2. TRANSFORMATION & PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE
- Diagnostic opérationnel et élimination des inefficacités structurelles (Certifié Lean Six Sigma Black Belt).
- Sécurisation des marges et optimisation des modèles de delivery (gains historiques constatés : 20% à 25% d'efficacité).
- Conception et déploiement de frameworks de pilotage de la performance orientés data.
3. EXCELLENCE CLIENT & VALEUR DE SERVICE
- Transformation de la chaîne de valeur du service client et fiabilisation des SLAs critiques dans des environnements complexes.
- Amélioration et redressement d’indicateurs de satisfaction de première ligne (gains historiques constatés : jusqu'à +11 points de S-NPS).
FORMATS D'ENGAGEMENT
- Missions de conseil flash (Audits opérationnels, diagnostics de performance).
- Advisory de direction / Accompagnement de boards.
- Fractional COO / Management de transition (1 à 3 jours par semaine).
Diplômé en Business Strategy de la Harvard Business School et titulaire d’un double background en ingénierie logicielle et informatique de gestion.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Melqart PartnersManaging Partner / Business Improvement ConsultantCONSEIL & AUDITmars 2016 - Aujourd'hui (10 ans et 4 mois)Leadership stratégique contribuant à l'excellence opérationnelle et à la croissance de plusieurs entreprises dans la région EMEA. J'ai développé et mis en œuvre des processus efficaces, entraînant une augmentation de la productivité et des économies de coûts significatives. J'ai dirigé en tant que manager de transition des équipes pluridisciplinaires, favorisant la collaboration et assurant une exécution sans faille des projets. J'ai renforcé les relations avec les fournisseurs en négociant des contrats avantageux et mis en place des indicateurs de performance, ce qui a conduit à une amélioration de la satisfaction client et à une efficacité opérationnelle accrue.Réalisations notables
- Direction d'équipes pluridisciplinaires pour le lancement réussi d'une nouvelle plateforme, entraînant une augmentation des ventes de 25%.
- Pilotage de l'intégration d'un nouveau système CRM, améliorant la productivité de l'équipe de 19%.
- Conduite d'une réorganisation de l'entreprise, réalisant une réduction des coûts de 12%.
- ConcentrixDirecteur des OpérationsHIGH TECHjanvier 2014 - février 2016 (2 ans et 2 mois)Gestion de grands comptes (clients du Fortune 500) et direction des opérations multi-sites dédiées à la performance, au delivery et au respect budgétaire.Missions clés :
- Piloter la conduite du changement organisationnel sur plusieurs sites afin d'accroître l'engagement des leaders et l'atteinte des objectifs opérationnels.
- Optimiser les structures de coûts tout en garantissant une amélioration continue de la qualité de service.
Impacts mesurables :- Progression de +11 points du score de recommandation client (S-NPS) parallèlement à une baisse de 7% des coûts opérationnels (2014 vs 2013).
- Augmentation de 13% de la rentabilité des comptes d'une année sur l'autre (2015 vs 2014).
- Croissance de 14% de la satisfaction client globale (S-NPS) en un an.
- Stream Global ServicesService Delivery ManagerHIGH TECHjanvier 2012 - décembre 2013 (2 ans)Responsable du redressement opérationnel, du respect des SLAs contractuels et de la montée en compétences des structures d'encadrement.Missions clés :
- Structurer et développer le vivier de leaders internes (leadership bench strength) pour maximiser l'efficacité du staffing et la qualité de la formation.
- Redresser et stabiliser les indicateurs de performance critiques (SLAs) au-dessus des objectifs clients.
Impacts mesurables :- Augmentation de 21% de la performance de résolution des incidents (TPR - Total Problem Resolution) en l'espace de 6 mois.
- Amélioration de 10% de la rentabilité du compte géré (2013 vs 2012).
- Lauréat du prix "Service Delivery Manager of the Year" (Tunis, 2013).
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Formations
- CertificatHarvard Business School2025Business Strategy
- Master of Business InformaticsESSEC2009
Certifications
- Lean Six Sigma - Black BeltIASSC2014
- ITILAxelos2012