À propos de Constance
Customer care en freelance depuis octobre 2020.
Je vous propose de vous accompagner dans la mise en place de votre pôle care : Tone of voice, templates, FAQ, process care, outil adapté (Zendesk, Intercom, Front....), rédaction de supports pour les futurs membres de l'équipe care, formation des nouveaux membres de l'équipe care...
Un client écouté et dont la question est vite et bien traitée, de façon personnalisée, est un client satisfait qui reste et vous recommande.
Désormais, la satisfaction client doit être au cœur d'une bonne stratégie.
Si je devais choisir trois mots pour me définir : Adaptabilité, dynamisme et empathie.
A bientôt j'espère pour une future collaboration ! :)
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Lucile Woodward SASCustomer SuccessSPORTnovembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)- Traitement des tickets sur Hubspot- Lancement nouvelle marque Wellso : Mise en place des process, du tone of voice, de templates, pour la partie care - En collaboration avec le Chef de projet Digital.- Wordpress en back-office
- Maud Alaves - solopreneurCustomer succesRÉSEAUX SOCIAUXseptembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)Maud Alaves est solopreneur (coach en personalbranding et créatrice de contenu sur Linkedin).Ma mission :- Modération des messages reçus sur Linkedin et sesdeux boites mail- Modération des commentaires à sa newsletter.- Résolution de problèmes techniques rencontrés par ses clients (support)- Amélioration / créations de macrosOUTILS : Substack, Memberspace, Stripe, Notion, Linkedin, Gmail, extension Text Blaze
- TSC Agence Digital CXSocial media executiveRÉSEAUX SOCIAUXjuillet 2021 - octobre 2021 (3 mois)Paris, France- Veille et modération des messages (DM et publics) sur les réseaux sociaux de Nespresso.Sujet RSE et positive engagement.- Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, avis Google- OUTILS : Sprinklr, chat asynchrone iAdvize, Teams
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Formations
- CCA (Cabin crew attestation)Centre Interlines des Guyards2018Sécurité Secourisme Sûreté
- BTS TourismeParis school of tourism2015Relation client, gestion de projets, organisation de voyages, vente, digital (Wordpress, InDesign, Office), gestion financière, marketing.
Certifications
- Création d'entrepriseL'Ecole française2020
Compétences
Catégories
- Autre