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Constance De MarionCD

Constance De Marion

Customer Care expert

250 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Constance

Customer care en freelance depuis octobre 2020.

Je vous propose de vous accompagner dans la mise en place de votre pôle care : Tone of voice, templates, FAQ, process care, outil adapté (Zendesk, Intercom, Front....), rédaction de supports pour les futurs membres de l'équipe care, formation des nouveaux membres de l'équipe care...

Un client écouté et dont la question est vite et bien traitée, de façon personnalisée, est un client satisfait qui reste et vous recommande.
Désormais, la satisfaction client doit être au cœur d'une bonne stratégie.

Si je devais choisir trois mots pour me définir : Adaptabilité, dynamisme et empathie.

A bientôt j'espère pour une future collaboration ! :)
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Lucile Woodward SAS
    Customer Success
    SPORT
    novembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)
    - Traitement des tickets sur Hubspot
    - Lancement nouvelle marque Wellso : Mise en place des process, du tone of voice, de templates, pour la partie care - En collaboration avec le Chef de projet Digital.
    - Wordpress en back-office
    Customer Service Hubspot Wordpress Tone of voice Customer Care customer success
  • Maud Alaves - solopreneur
    Customer succes
    RÉSEAUX SOCIAUX
    septembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)
    Maud Alaves est solopreneur (coach en personal
    branding et créatrice de contenu sur Linkedin).
    Ma mission :
    - Modération des messages reçus sur Linkedin et ses
    deux boites mail
    - Modération des commentaires à sa newsletter.
    - Résolution de problèmes techniques rencontrés par ses clients (support)
    - Amélioration / créations de macros

    OUTILS : Substack, Memberspace, Stripe, Notion, Linkedin, Gmail, extension Text Blaze
    support client modération Réseaux sociaux LinkedIn Tone of voice Facturation clients Communication
  • TSC Agence Digital CX
    Social media executive
    RÉSEAUX SOCIAUX
    juillet 2021 - octobre 2021 (3 mois)
    Paris, France
    - Veille et modération des messages (DM et publics) sur les réseaux sociaux de Nespresso.
    Sujet RSE et positive engagement.

    - Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, avis Google

    - OUTILS : Sprinklr, chat asynchrone iAdvize, Teams
    Réseaux sociaux Sprinklr Microsoft Teams

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4

Formations

  • CCA (Cabin crew attestation)
    Centre Interlines des Guyards
    2018
    Sécurité Secourisme Sûreté
  • BTS Tourisme
    Paris school of tourism
    2015
    Relation client, gestion de projets, organisation de voyages, vente, digital (Wordpress, InDesign, Office), gestion financière, marketing.

Certifications

  • Création d'entreprise
    L'Ecole française
    2020
    Business model Comptabilité Création d'entreprise Business plan

Compétences

Catégories

  • Autre